各位亲爱的瞧友们：春节假期正在进行中，新闻报道中的疫情状况还在持续升温，面对新型冠状病毒肺炎疫情的变化，走着瞧应急工作小组及每一位管家、客服每天都随时待命，一刻也不敢停歇，密切关注着疫情的情况，随时积极协助春节期间出游的客人解决出行问题。1月24日国家旅游局紧急发布了《关于全力做好疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，文件要求全国旅行社暂停团队旅游组织、接待及自由行“机+酒”代订等旅行社业务经营活动，包括出境游、国内游、入境游和省内游行程，一律暂停业务。随后全国各省市旅游局，包括了云南、贵州当地旅游局，在1月24日当天下午也随即发出停止接团文件，同时在1月24日逐一关闭了丽江、大理、腾冲、西双版纳、贵州安顺、荔波等地的重要景区，并要求对已预订暂未出发云南、贵州的游客一律开展劝退，退团工作。另外通知中要求1月27日后，所有出境团队游业务全部暂停。左右滑动查看更多随后，中国旅行社协会针对国家旅游局发出的相关通知，做了如下解释和注释。具体参考如下几条：根据《旅游法》第六十七条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：在世界范围内，各国均将“不可抗力”作为免责条件，中国也不例外，根据《旅游法》第六十七条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（备注：不可抗力因素指因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、航空变动、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共事件、政府行为等不可预见，不可避免并不能克服的客观情况。）根据国家旅游局发出的相关通知和条例，走着瞧应急工作小组紧急协商后，针对国内、国外春节期间出行的客户，作出如下的行程调整：针对国内路线调整：1、针对1.24日团期抵达贵州、云南的客人，因24日相关旅游接待文件临时下发，云南和贵州景区随即24日当日临时陆续关闭。针对您抵达昆明、贵阳后未能正常参加行程，随即返程，我们由衷表示抱歉。经团队共同协商，针对1月24日团期的客人，您可再次凭旅游卡券重新免费参加本次行程，可以重玩一次！待疫情稳定，接到相关旅游部门景区开放正常接客的通知后，我们将第一时间，第一优先级通知您预约出行；（另外本次行程费用包含中涉及的酒店、门票等提前支付费用及1.24-1.26日您在昆明、贵阳的住宿费用、接送费用均由走着瞧免费提供。您无需承担任何损失。）2、针对1.25日-2.5日出发国内专线的客户，您的行程将免费取消，免费改期出行。走着瞧将为您自动延长旅游卡使用有效期限至半年，您无需承担因临时取消出行的酒店，门票等预定费用，走着瞧将自行承担全部损失。待疫情稳定，接到相关旅游部门景区开放正常接客的通知后，我们将第一时间通知您，即可再次预约出行。（疫情爆发特殊时期，对于行程因不可抗拒力被迫取消，我们深感抱歉！）2月6日之后团期出发国内专线的客户，出行通知待定。请已经报名2月6日之后的客人们暂时不要着急，走着瞧工作应急小组一直在关注疫情最新动态及国家政策，一旦有新的变动便会及时通知大家，管家会在1.30日前通知各位客人后续团期的具体情况，非常感谢大家的理解与配合。针对国外路线调整：为了响应国家旅游局发布的“1.27日后所有出境团队游业务全部暂停”的相关通知，走着瞧应急工作小组协商针对国外路线，作出如下的行程调整：1、针对1月28日-2月10日出发日本、泰国、柬埔寨的客户，您的行程将免费取消，我们提供免费改期出行。走着瞧将为您自动延长半年的旅游卡使用期限。您无需承担因临时取消出行的酒店、车辆、门票等预定费用，走着瞧将自行承担全部损失。费用不包含的大交通费用需由旅客自行承担。待疫情稳定后，接到相关旅游部门景区开放正常接客的通知，我们将第一时间通知您，为您第一优先级安排预约出行。除此望各位旅客悉知：由于1月28日-2月5日团期将近，日本、泰国、柬埔寨属于境外旅游热门国家，又值春节出游高峰期，旅行社需提前至少二十天支付酒店、车辆等当地供应商资源费用。且境外资源方并不因为中国疫情和国家旅游局禁止接团政策的出现而因此无损退费。相反所有已支付费用无法退回。在1月28日-2月5日期间出行境外行程的客户：1、凡是申请退款的，我们根据旅游合同扣取已支付供应商费用后，退换您剩余费用，我们会尽量将损失费控制到最小；2、选择免费改期的客户，此损失费用将全部由走着瞧自行承担，待疫情稳定后，我们将第一时间通知您预约出行。非常感谢您的理解！另外请允许瞧妹再插一句：根据中国旅游协会相关文件，大多数出境旅行社（尤其是日本）因不可抗拒力团队取消，需扣除已支付境外供应商费用后，再退还游客剩余费用。走着瞧仍然为您提供免费改期政策，您可以改期至下次出行。当地已支付的供应商资源费用损失全部由走着瞧承担。我们希望给到客户保障的同时减少大家的损失。2月10日之后团期出发国外行程的客户，出行通知待定。我们会实时跟进最新接待情况，管家会在1.30前通知各位客人后续团期的具体情况。走着瞧工作应急小组一直在关注疫情最新动态及国家政策，一旦有新的变动便会及时通知大家，谢谢大家的理解与配合。另外，给到大家高铁票/国内、国际机票的退票指南：根据铁路部门最新公告，自2020年1月24日0时起，凡此前已购买火车票旅客，自愿改变行程需要退票的，免收其手续费。根据1.23日民航局通知：“为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。”跟进各航空公司具体执行细则，办理退订退款手续，截至1月26日12点，除个别航空公司，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票。同时，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，例如韩亚航空、新加坡航空等。OTA平台也正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。详细退票政策，可登陆各OTA平台的app或拨打各平台客服热线携程客服电话：95010；飞猪客服电话：4001688688；去哪儿网客服电话：95117超级出行福利补偿走着瞧会为1月22-2月10日团期出行客户赠送一份：“超级出行优惠福袋”。具体可咨询您的一对一旅游管家。针对1月22日至2月10日原计划在春节期间出行的客人，我们非常理解大家对春节假期出行的期待，对目的地的向往。本次疫情实属不可抗力影响，因本次疫情给大家带来的出行变动、出行取消我们实在抱歉，还望各位瞧友能理解和包容！温馨提醒：由于管家及客服回复的客人多，若没能及时回复您的信息，请耐心等待，我们将一一保证您的权益，感谢您的理解和支持。瞧妹在此向奋战在一线的管家、客服以及应急工作小组的小伙伴们，及理解和鼓励我们的大家说一声谢谢。最后，走着瞧再次提醒各位瞧友们，务必佩戴口罩，注意通风，勤洗手，我们相信，大家一定能平安度过这次危机，我们与武汉一起加油！
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