什么是续保专员？
续保专员是指专门为客户提供续保服务的人员。续保专员的工作职责：
1、 负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
车险续保专员需要掌握哪些知识？
一、免赔率
在续保时，一定要了解清楚各家保险公司的车险免赔率是多少。一般情况下，一部分保险公司的免赔率分别为5%、10%、15%、20%等，而另一部分保险公司的免赔率则为5%、8%、10%、15%，没有对比就容易让自己理赔时少拿很多钱。
二、条款差异
车主在续保的时候要事先了解清楚车险条款的内容，细细比较不同保险公司之间的车险条款差异，甄选最有利的保险公司下单。
刚刚做续保专员什么都不会怎么办？
1认真完成公司下达的续保目标任务；
2整理好当月需要提醒的客户资料，按照事先设定好的回访时间及内容对到期客户进行提醒，并记录回访内容;
3根据客户需要计算保费并发送给客户；
4必须在报价后的三日内电话跟进客户，了解客户的想法并做记录
5统计好续保完成情况，以报表形式提交汇报领导；
6做战败记录，提出应对措施及改进意见
7提供相关保单明细，与保险公司及公司财务进行手续费核对；
8注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送；
9应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失；
10参加业务学习不断提高职业素养；
4s店续保专员话术技巧？
续保营销技巧话术一、标准呼出话术1、到期话术续保员:XX先生/小姐,您好!我是续保专员XX,您现在方便接听电话吗?第一种回答客户:我已经续保了续保员:您是在哪续保的呢?(了解客户是通过什么渠道续保的,如 果是非 4S 店续保)好的!您续保的丰常及时,这是很好的(可适当 赞扬客户续保的积极性) ,如果您下一年续保的话,我建议您最好能 在4S 店续保,因为 4S 店续保相对于电销或外面续保, 是比较有保障 的, 4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况,给您合理的保 项和保额,避免到时需要理赔的时候, 存在很多保险公司拒赔的情况; 并且在 4S 店续保的话,当您的车辆出险的时候
续保专员为什么一直招人？
续保专员其实也是销售岗位，工作的主要职责就是通过打电话，让老客户按时缴纳每年的保费，同时对于想要退保的客户进行挽留，有跟销售一样的kpi，压力也比较大。
正因为如此，会经常淘汰产能低的人，人员流动性很大，所以会一直招人来补充。
续保专员的工作职责是什么？
续保专员
汽车4S店续保专员岗位详解
续保专员的工作职责
1、负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3)
续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
4s店续保专员岗位职责？
岗位职责：
1、 根据公司车险计划，按照相关流程开展车险（含新保、续保）业务销售工作，完成车险（含新保、续保）业务销售目标
2、提升车险（含新保、续保）销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成
3、收集和分析当地汽车保险市场信息、竞品车险信息、动向
4、按照车险业务流程的要求，开展车险（含新保、续保）用户的接待工作
5、与合作伙伴有效沟通，进行车险（含新保、续保）客户相关手续办理
6、客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作
7、解决客户投诉
任职资格
1、大专及以上学历，金融类、财务类、保险类、市场营销类为佳
2、 1年以上销售经验，有汽车保险相关工作经验优先
3、熟练掌握常用的计算机程序（如Word，Excel，PPT等）
4、有驾照并能熟练驾驶者为佳。
