有哪些优秀的沟通思路？37位读者掏心窝的分享

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文丨阿猫读者们
上星期分享了一篇文章豆瓣9.4！最舍不得分享的一本书，书籍是《沟通的艺术》。
文末给出了一个话题：谈谈你沟通的小技巧或故事？
有好多读者留言谈到了自己沟通的技巧，有些特别实用和触动人心。
今天我挑选了37位读者的留言分享给大家，读者们一共写了6000字（觉得太长可以看蓝字重点），都非常有参考价值！希望你们也能从彼此身上学到一些沟通的技巧。
@一蓑烟雨呀（获得赠书）
面试故居志愿者时，面试我的老师随机指了个部分让我讲给她听。本来稿子就没背熟，当时十分紧张的我背对着老师，仗着视力好眼睛几乎不离展品边上的小字简介，快速地把简介念了出来。一部分没讲完，就被听不下去的老师拉到一边教育了老师指出了我的好多问题哇但是她也针对性地给了我一些沟通技巧，真的让我受益匪浅！我最想在这里分享的一点是：重视你的听众的反应。
现在讲解时我再也不会背对着我的听众啦，我会与他们有言语或者眼神交流，一旦察觉对方对这部分不感兴趣，我就会适当收收我的讲解，察觉到对方对这部分感兴趣，我就会对这部分的讲解做适当拓展补充。我觉得重视听众的反应在沟通中真的很重要。沟通时试着做到这一点或许可以帮助你抓住对方的注意力，以便更有效率地传达你想传达的东西。希望我的小故事能帮助大家。
@Heather（获得赠书）
关于沟通，分享两个自己亲身经历的小故事：去年一个人去大西北旅游。司机小马哥问我要了几天的照片，不想发给他，昨晚又说，才给了几张，他要拿去打广告，今天又要我给他编辑文案，我拒绝了，他又要那三个女孩给他弄，她们也不愿意，谁愿意干这烧脑的事情啊，他气得不行，气鼓鼓的开车，小声嘀咕，都什大学生啊，垃圾，没见过你们这样的……我听见了这些让人爆脾气的话，要是以前，绝对又杠上了，我只是愉快的问他，我们4个是不是你最不喜欢的客人呀？他说是，我说没关系呀，我们喜欢你，他忍不住滴笑笑，我继续说，今天下午你的痛苦就结束了。有点佩服自己，轻松化解了一场怨怼，他不再羞恼，我也没有影响心情，其实真犯不着，这类人，我们下辈子都见不到，没必要互相留下梗。
第二个，那天早上，小范送我去金卉庄园拿车，走错了一段需要倒车，三岔口一辆景区骑行花车正好停在转弯掉头的路口，他不进不退，非等着我们艰难的退绕，小范在开车，我摇下玻璃问他要去哪里，他指指我们走错的方向，我说那你可以退一下吗？他不屑的说，这么宽的路，技术真差！这话说的！不是成心引爆戾气吗？不过我们都没生气，无关的人，干嘛要生气？我老实的笑笑说，对对对，我们技术不好。他没再说什么了，情愿不情愿的把车子骑走了，哈哈，目的达到了就行了，小范忍俊不禁，开一段笑几声。成熟就是不断拔掉自己身上那些膈应的刺吧，于人于己，少点计较，忍让不重要的人和事，在挑战底线的人和事面前坚持原则，就这样。
@?（获得赠书）
最近发生了一件事。我和我妈同时向我爸说一件事。结果，他很耐心的听我说，却和我妈吵了起来。首先说一下我妈的表达，她一直在表达自己的不满，把她的不良情绪传递给我爸，我爸接收到她的不良情绪，自然就发脾气了。而我的表达方式是，首先告诉他整个时间的前因后果，然后表达了自己的诉求，针对他的问题，简练回答。前段时间看了《非暴力沟通》，很多内容都忘了，只记得一点，把你的需求告诉对方。前天听了一本书，尽可能一分钟简明扼要的表达清楚你的主要内容。因为没有人喜欢你说话绕圈子说半天说不到点子上。我们总是被告知，说话要委婉，然而，对我这种思考能力差的人来说，你的委婉，我不知道你想表达什么。所以，有话请直说，个人认为，沟通，其实是你把意思表达清楚，我把我的意思说清楚，两人经过探讨最终达成共识。哦，对了，领导吩咐你一件事，不要嫌烦，把他说的内容按照你的理解反馈给他，问一句，是否是这样呢？如果对，他会赞同，如果不对，及时指出，避免给后续工作带来不必要的麻烦。
@天上的白云真白啊
说一个大家常常遇到的沟通大坑：使用反问句。反问句，默认语气强烈，自带嘲讽buff，有很强的质疑与对立的感情色彩，容易使对方产生被针对的第一印象，使沟通脱离事实问题，进而进入互怼的恶性循环，乃沟通大忌之一。
@钟小C
首推我和我的外公的故事。今年年初回老家探望他老人家时，本以为会是严重的催婚现场，结果却是让我总结今年的收获，说一说自己做成功的事，没做成的事，得到了什么教训和明年打算做什么。我以为“好戏”在后头，没想到外公给我说了他的收获，新认识几个朋友，又有几个朋友离开了，自己又学会了什么东西。末了，外公说：“挺开心我们都有收获，这一年没白过。其实现在想来，老是催婚也没意思，还不如把日子过好了，过舒坦了，该来的还是会来的，你说对吧？”接下来的半年里，我和外公的交流比以前多了些，不为别的，就是感觉自己内心想说的话，别人可以以一种理解和支持的方式和态度说出来，我感到非常的开心和舒畅，从而产生了不断交流下去的欲望。
@与其
沟通需要真诚并且有条理。工作上的沟通，先梳理自己需要说的话，把核心内容说出来，明确表达；生活上的沟通，先做聆听者，再表达自己，举例说明更能让对方理解自己。沟通是最直接的交流，可以减少时间浪费和拉近距离。
@老板有茅台不
我记得以前做销售时查过很多沟通的技巧，对我最有用的一条就是对他人产生好奇心，提升沟通能力最主要的还是需要和别人多交流。
@青葵
真诚，站在对方角度思考说话的方法方式，但真诚不等于老实，也不能把所有的都说出来
@Dorothy
别人想要分享给你一些事情的时候，不要觉得你一直点头说“嗯”就是代表你尊重别人了，你应该真正的倾听，再别人说完以后对他讲述的内容做出评价或提问！评价别人的观点的时候，不要站在你自己立场上颐指气使，别人告诉你的可能只是冰山一角，你不清楚这件事情的来龙去脉就急于评判别人，两个人的沟通只会是不欢而散！要学会暴露自己的缺点，在做你擅长的甚至是领先领域的事情时，要学会告诉身边的人你为此付出了多少的努力和辛苦才取得今天的成就，如果一直是无懈可击的样子，只会让别人嫉妒和疏远你，没有人愿意在自己的朋友身边显得像一个笨蛋！
@～
说一个我朋友哒。她是一餐饮行业的营运经理，手上带了几个小弟。一位顾客对她小弟反映餐品包装不细心，有撒漏。小弟回复的话术很官方，只是陈述了导致这件事的原因，确实也并不是营运人员的问题，我朋友看到了把小弟的话术修改一遍。其中可以看到她沟通的套路第一步:赔礼道歉安抚客户情绪。第二步:阐述原因。第三步:给用户抵扣红包。事情得到解决，完美的避免了一个差评。大部分的沟通问题都是情绪问题以及同理心和换位思考。哈哈哈哈哈，我说的头头是道，我同事说我最大的问题就是木有情商怎么破
@重远
一次，有个浑身泥土、走路有点颠的男人来到我们公司，很多人听不懂这个人的要做什么。一个小妹妹同事把我叫过去。我们简单沟通了一下，通过倾听，我知道他是做园林石艺的，自己有技术，想找点活儿。但是我们是房地产，对的一般是总包单位。我就把我们集团公司负责园林这块业务的公司的地址告诉了他。临走的时候，哥们想给我颗，以表谢意，但是我不抽烟，婉拒了。经常会和客户、供应商沟通，不论对方态度如何。我的做法首先是听，同时确认理解的是否正确，从对方的角度、感受，换位思考，然后找到实事求是的解决方法。沟通最关键的可以用一句广告词解释下：“你可以拒绝我的帮助，但你不能拒绝我真心对你好”。
@念安
最近学会的沟通技巧有能打电话就不要发信息，如果需要发信息，一定要写的清楚明白，然后留下联系方式之类的信息 邮件同样需要别人的帮忙时你要先微笑和人讲事情的时候，逻辑很重要，所以在和别人说这件事之前，先对自己说一遍，保证逻辑通顺被拒绝了也要微笑，下次再试试
@ray
想象一个真实的你在旁边看着你和别人沟通，站在第三者的角度看问题
@Quasimodo
看了很多人的分享，收获非常多。我也分享一下我认为沟通当中能帮助到彼此的一些点吧：1.理解对方的情绪。2.明确自己的需求。3.在诉求可能的情况下保持可沟通状态。（反过来就是，你的诉求在当前条件下不可能、没必要被完成，你就可以不要再进行对话）保持友好，就算很生气，这才是气死敌人的最好办法。4.从对方的角度出发说话。以及对待亲密的人：1.不要对对方下定义，而选择表达自己的感情（“我很难过你回来的时候忘记给我带牛奶，因为我已经提醒过你了。我很沮丧。”而不是“你总是这样，从来不把我放在心上，连帮我带牛奶都会忘记，我刚刚才发消息给你！”2.在请求后面加上简单的解释。“娃爹，你帮我拿一下剪刀好吗？我在洗头发忘拿了。”人人平等的感觉，对不对？3.常常赞美你的伙伴，并必要能提供有效的建议；保持自己的“完美”，暴露一两个显而易见但不尖锐的问题，让亲人能感到 被依赖、没他不行。
@Joanne
先处理情绪，再处理事情
@Arthur
我认为沟通是基于别人的立场，阐述出自己的想法，使事情结果往好的一面发展。举例:几年前，我表弟要买换一个眼镜框架，去店内自己沟通后，老板最后给出价格八十元，返回后和他的母亲交流后，他母亲认为那个镜框的价格只值50元并觉得表弟没有尽力砍价，两人因为这件事闹的很不愉快。表弟向我诉苦，我给他补齐了剩下30元，并叫他回去和他的母亲这么说：母亲大人好厉害，果然还有还价的空间，你看50块买到了这幅镜框。事后他母亲也很开心，表弟也买到了想要的镜框^_^
@Xavier
根据谈话对象的特点进行沟通，用他比较能够接受的方式，并且要学会聆听，进行眼神交流，让对方感受到自己的真诚与尊重。
@”
我个人最重要的一点情绪上头的时候暂时沉默。就我个人，好朋友之间沟通很顺畅。一般朋友同事，三观不一致的部分不强求不争辩。情侣之间，不说情绪话先冷静再讲道理，坦诚又有所保留，情侣关系亲密又脆弱。互相尊重，不僭越，不委屈求全，让人舒服，讲到比较主观的个人喜好部分从其他维度发现优点~如果是一个开明温暖有信念的人，沟通自然顺畅~正在努力中
@殊
沟通真的很重要，说一点我与身边的朋友之间，对于一件事情有争议的时候，我是能好好讲话就不要吵架，能吵架就不要冷暴力，冷暴力真的很不好。
@梓群
关于沟通，首先要学会倾听对方，在开始表达自己的观点之前，学会从对方的观点入手，不要一上来就说“但是”“你错了”这种反对的词语，这会使沟通对象产生抗拒心理。学习认真听对方的话，多提问，跟对方确认他的想法，并尝试从他的想法中找到与自己观点的共通之处，这样子容易达成共识达到目的实现双赢。看起来费时但是实际上却是个高效的方法。我在平时就很有这种体会，当你展现出一个愿意聆听的姿态后，别人才会更愿意和你沟通并且认真考虑你的建议
@Abigali?
尝试说出一些从对方那里学到的口语性表达，可以拉近彼此的心理距离，让对方觉得你在认可他并且接受他的观点，这样更有助于求出自己的观点，当然最好也是从内心认可对方，真诚的态度总不会错啦
@大晴大大晴大大大晴
沟通的话，我是时刻会关注对方的情绪，如果感知到对方不悦或者不耐烦了就会赶紧停止话题了
@. l
这本书真的很适合我。作为偏内向型的人来说，往往在揣度他人对自己的想法如何方面上想很多，导致他人对我有了这人莫名其妙的第一印象，并且不会主动或是不知道主动聊起什么话题。但是工作上是很需要沟通技能的，沟通来说服领导,客户,下属等等来达到自己的目的。但沟通不是一件容易的事，不然也不会在这个世界夹杂了太多的负面情绪。想不起比较有趣的沟通事件，说说我认为的沟通小技巧。一，语气。在与人交流中，压人一头并不会给人带来愉悦。二，解决问题的态度。
@初照晨并向你扔了朵棉花糖
尝试着说出感受，并清楚表达你的需求，注意语气委婉。比如你加班后到家，发现家里乱糟糟，晚饭没做，家人懒在沙发上打游戏。相比立马跳起来指责家人为什么不做家务光打游戏，可以换成：我加了一晚上班一点累，某某某你可以帮我去煮碗面倒下垃圾吗，我会很开心的。
@陆思敏
分享一个我和我姐姐之间的沟通方式，有时候两个人吵架了谁也不低头，总感觉谁先说话就是错的一方低头了，但其实很多时候都不认为自己错。生气只是一时的，冷静下来想想就会发现就屁大点事这个时候我们会选择给对方写信，把各自生气的点以及为自己的语言暴力道歉，有时候这些话说出来真的很难，但写下来就容易得多，而且可以传达得很到位！
@tina?
我觉得沟通的小技巧就是在和人说话的时候不要直接说他们的沟通方式有什么什么问题，如果可以婉转一点 稍稍提醒，千万不能直接表明他们的问题所在。这件事真的困扰了我很久、因为自己是小小的受害者（？导致我经常对自己的言行反复检查、经常觉得是不是自己又说错话了、所以挺耽误事儿的
@木棉
文章写的真棒，两本都没有读过，已加入书单。关于应该找一个相似的人还是互补的人作伴侣，这个问题也困扰了我很久。后来遇到一个人，有时候觉得他和我相似，有时候又互补，才恍然大悟，人都是有两面性的，两种特质是可以在一个人身上体现出来的。不过，自己在人际关系方面的能力还是有所欠缺，所以准备读一下这本书，阿猫推荐的书应该不会差。
@皓月清辉
和有些人在一起我喜欢说，因他们喜欢听故事；和另外一些人聊天我喜欢听，因为他们比我更爱讲故事哈哈~
@萌肉
最近学到夸人的小技巧：从更加实际的角度出发而不是说空话，比如：夸这个女生今天很漂亮不如说，你今天这个搭配很赞诶夸一个厨师做饭做的好吃，不如和这位厨师说，我下个星期一定要带朋友来吃！
@极夜&阳光
听比说更重要！沟通的第一步是先理解别人！
@吶
沟通还是坦诚为主啦~因为自己脾气暴躁，每次沟通前告诉自己世间如此美妙我却如此暴躁这样不好不好
@没有梦想 何必远方
我记得我看了一本叫《非暴力沟通》 读完以后 最大的感触是我们把沟通的首要问题给搞反了 首先我们需要的是了解别人的观点 然后通过自己的耐心进行沟通 而不是每次都站在自己的立场 针锋相对 倾听的本质是在于清楚了解别人再说什么 体会他的感受 只有这样 才能在与人沟通这条路上越走越远
@萌?
“我最喜欢吃草莓，但从不用草莓钓鱼”，昨天刚看到的一句深有感触的话良好的换位思考意识和共情能力真的是沟通中很重要的两个能力了..
@W
人和人沟通，其实有的时候往往讲道理是没有用的。特别是在对方情绪强烈的时候，所以我尽量避免在对方情绪强烈的时候与他争论一些明明我正确，他错误的事情。工作之中也是一样，难免会遇到几个XX领导，对方可能在你下班时间突然飞个微信过来，发现了什么什么情况，打算如何如何执行处理，其实他讲的那一套完全落实不了，但是这个时候如果你立刻回复，即使你说得有理有据，可能对方也觉得你是在变相找借口。我一般下班后回信息都不及时（当然也要看情况，分缓急）。林肯的经验，不要在情绪强烈的时候，下决定。很多事情，也许晚点回复，或解释，会有更好的效果（仅个人经验和见解），毕竟时机很重要。
@霖丶
个人就是感觉，多沟通，多交流，机会就可能在沟通中创造出来，我从一个小小的做饭配菜员，到现在有自己的一个小办公桌，需要我学习的还有很多很多，但是我现在也挺迷茫的，感觉找不到好的切入点，自己有时候嘴也笨，但我想，想往更高的层次爬，加油吧少年！
@?
我会看着我朋友的眼睛，跟她们说今天她身上或者五官哪一部分很好看，比如说你今天的眼影画的好美，你的眼睛好漂亮之类的。跟别人沟通重要的事情，我会直接了当的把我的意图说出来，节省猜来猜去的时间（老实说，我很讨厌讨价还价的过程）
@吾欲萌。
沟通的技巧有很多，但是我们能够记住的几点却又很少。从我自身的角度来说，我是一个不太会主动夸奖别人的人，之前看到过大概类似的话是这样的：总是能够发现别人的优点并真诚的去夸奖别人的人大部分时候都很招人喜欢。所以后来我在跟别人相处的过程中总是提醒自己要多去发现别人的优点，并真诚的去夸赞他，这也许是友善待人的一种方式。这是我的理解。
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知乎这个玩法，多希望你早点知道，越早越好！
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