网友提问:
旅游服务品质如何提升?
优质回答:
人们的生活品质提高,对旅游服务品质的提升有了更高的要求,上车睡觉,到了景点拍照,走马观花的旅游不受欢迎了。提升服务品质需要为游客制定更好的不同的旅游线路,适应不同的人群,不同的偏好,满足人们的旅游需要。人人为我,我为人人。
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你先确定旅游哪里,然后看著名旅游地点。去那里最需要什么。这些事你要多花费心思去想。这些我觉得可以提高服务品质。但价格不要太高。
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首先要规划一条旅游路线,根据资金资源以及人员划分出重点区域再结合这一区域进行产业布局。餐饮、纪念品、景点的设施设备和景点的装饰都要围绕这个区域或城市的公共设施进行优化布局。交通的便利性首当其冲,无论游客是直接到景区或是换成其它交通工具,等待时间要控制再旅游旺季不超2个小时淡季不超1个小时。去景区的路就2个方案,能规划出观赏性高的可以慢慢来否则还是越快到越好。景区环境要干净整洁,服务人员衣着要统一要合身精神面貌要好,要有良好的心态友善的服务态度娴熟的服务技能。景区的各项制度、消费项目、物品的价格必须高度清晰透明,拒绝遇事推诿、玩文字游戏。游客整个旅游过程要以游客的人生安全和旅游体验为首要目标,参与整个旅游过程的从业人员必须有从业经验持合法证件上岗。有优化的产业布局、便利的交通、良好的旅游环境以及有优秀的从业人员为游客友善热心的服务。旅游服务的品质难道还没有提升?
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这个问题,要回答,需要知道你的着眼点在哪里。
如果你是涉旅企业老板:用心,把游客当亲人
如果你是游客:用钱,报个优质团
如果你是主管部门:用管理和教育引导,管理差的,教育引导迷茫的
如果你是社会科学家:用市场竞争机制(也算用时间,等待)服务不好的,过几年就完蛋啦!!
如果你是涉旅企业老板下面的管理中层:这个就很难了,综合起来说,多跟好的学;别让世俗的垃圾观念污染你。你得有即使不多赚钱,多给游客服务也高兴的心态,还得有大胆把这个心态传播给下面服务人员,不怕他们笑话你装高尚。因为,这不是装!!!