网友提问：
怎么当淘宝店铺客服？
优质回答：
俗话说，一个不会美工的运营不是一个好客服。客服这个岗位是非常需要技术含量的，因为客服是整个店铺中唯一与买家直接产生沟通的人，唯一能直接对成交与否产生直接影响的人，唯一能够知道买家真实意图的人。现在你知道客服岗的重要性了吧。并且几乎每个人电商入门的时候都会从客服做起（我入行的时候也是从客服做了3个月）客服聊天也是每个中小卖家店主必备的技能。但是你会发现确实会存在好的客服与相对不太好的客服，那如何做好一个淘宝客服呢。
首先客服需要具备的几点能力， 一，学习能力，需要快速的记住平台规则，熟记销售的产品属性，特点，功能等卖点，了解对手的优势与卖点，我们自身与竞争对手优缺点，这些是不能出错的点。二，反映能力，能够快速的对在沟通中出现的情况以及问题做到准确的回复，能够有一定的打字速度，能够解答清楚问题。三，沟通能力，一个好的客服日常生活中也会是一个比较外向或者是俗称的高情商的人，因为能够通过文字的表述，明白客户所表达的真实意图，明白他的真实需求。四，抗压能力，因为客服工作中需要接触到各种各种的买家，可能是比较好说话的也可能是比较难缠的，特别是在售后工作中，需要一个自我排压，自己缓解压力的良好心态，否则会影响到自己的生活和工作状态。
那明白了客服需要的能力之后，那具体该怎么样去做好一个客服呢。我们要在沟通的过程中，明白客户表达的意思，善用转移的办法，在沟通的过程中有这样的几个要求和技巧。
首先，下面的几个“不要”，大家一定要避免：不要说不行不可以，带不字，可以说十分抱歉之类的词语；不要只说一个字特是单独的一个”恩 “和 “呵呵”，可以换成”好的亲”和”哈哈哈”；不要频繁使用快捷回复，频发使用快捷回复会让顾客感觉到不受重视；不要夸大宣传，做到实时求实，有就是有，没有就是没有，否则会出现售后或者是纠纷。
第二点。要用认同客户及赞美，来表达自己的意思，并且任何与客户的争执、对骂都是禁止的；具体的比如说客户说一个产品比较贵，那可以首先需要肯定客户，之后再表达自己的意思赞美客户，我们可以这样说，”我们的产品是比较贵的， 您认可我们的产品也表明您非常有眼光，我们承认我们的产品是比较贵的， 但是我们的材料是取自什么什么地方，功能具有什么什么样的特点，购买保证让您物超所值”，并且可以使用“平均法和拆分法”，把一个产品平均到10年，100个月或者是1000天，或者拆分成多个功能，每个功能的价值来转移价格注意力。
如果需要妥协，一定要有条件的，比如可以客户要赠品，不能一步给到我们的底线，需要逐步的进行沟通，并且可以通过赠品来要好评或者是晒图，并且要表明赠品都是额外的，是和产品品质没有关系的。还有不要诋毁同行，如有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们只要要做到在表达我们的产品好就行，我们一定不要去诋毁。
在做客服的过程中，询单转化率，也就是有多少人通过咨询购买成交是直接考核客服的，需要做到不放弃任何一个客户，如果客户不联系或者不说话，要主动的进行联系客户，做咨询，如果遇到客户比较犹豫，需要抓紧催单的时候，可以通过提问封闭性问题的方法来进行提问，比如问，您是需要粉色的还是红色的，我们这边抓紧给您打包发货来进行促销催单，而不要提问您还需要这个产品吗，这样的一个开放性的问题，会造成买家有一个思考的行为，降低买家的购买可能性。
做客服需要一个用心，用心站在客户角度考虑，表达的意思需要表达出和买家在统一战线，让买家感觉到我们的真诚，而不是套路，但是在为买家着想的同时，再保持我们自己的店铺底线以及要求，那你的客服工作就会做的越来越好。
最后需要强调一下， 一个客服是一个影响店铺非常重要的岗位，需要都提起重视。
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1.虚心学习沟通技巧，用最好的态度与客户沟通。
2.多熟悉平台规则，做好销售和处理售后问题。
3.依据公司KPI考核标准做事，打字速度要快，快捷语熟练使用。
满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。
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这个没经验，不好意思，不能回答你。
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了解产品 还有还有分析客户的心理
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做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候，网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2 种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1 罚10，有质量问题包退换 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！ 总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？ 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。
