网友提问：
新零售概念的本质是什么？如何理解新零售？
优质回答：
新零售的“新”体现先互联网的运用上。你可以理解为“互联网+零售”，互联网有什么优势呢？一个是大数据，另一个是人工智能，这是新零售两个重要的方向。
举个例子，运用人工智能的无人超市就是新零售的一种体现。和传统的零售不同，无人超市基于互联网的发展，把导购和收营员给取消了。除此之外，无人超市必须要保证购买人贪小便宜的行为，这就需要互联网技术的加持，可能是通过信用分去约束当事人的行为，也可能是通过对购买物品承重防止偷拿漏拿。
国内做新零售最好的企业是阿里巴巴，马云在2016年就提出了新零售的概念，说实话这种思想真的非常的超前，那时候二维码都才刚刚普及，他就已经想到了5G时代的事情。马云为了打通线上线下渠道，已经布局有天猫、苏宁易购、银泰百货、盒马、大润发、居然之家、饿了么、口碑、农村淘宝、零售通等零售场景，当这些品牌整合完毕，不难想象阿里巴巴又会创造出一个新的商业帝国。
新零售还有一个最核心的创新就是随时随地满足消费者的需求，这种是一种更加高级的玩法。经过这几年的发展，也逐渐从概念变成了现实。举例，河马生鲜。有种消费场景我想大家都可能会经历过:做菜的时候突然发现没买酱油，这时候你是不是会非常崩溃，因为这就意味着你又要重新下楼买。但是河马生鲜出来后，你只需要线上付款，马上就能送货上门，这种情况在以前我们是根本不敢想象的。
新零售其实到了今天已经不算新了，之所以还叫新零售只是为了了旧零售做个区别。其实要是严格去说，新零售并没有所谓官方的定义，某方面来说就是传统零售的升级，智能化的物流可以成为新零售，智能化的超市也是新零售，新零售虽然有互联网加持，但它不是一个线上的场景，而且线上加线下才能被称为新零售滴。
您对于新零售有什么看法呢？欢迎在下方一起探讨。
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多渠道销售
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新零售那么多概念和理论，趋势和方法，什么“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等等。归根结底，我们要做到就是阿里所说的三通：“商品通”“服务通”“会员通”：
商品通
不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在双十一狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。但货真的没有了吗？不一定，只是电商平台的货没了，线下店铺的货品还堆积在那里。但对于很多商家来说，线上线下是两个战场。
另一个场景就是很多品牌商在线下拥有自己的实体店，很多时候，顾客来了，却发现没有需要的尺码或颜色。真的没有这个尺码和颜色吗？不一定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在这个顾客身上花费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。
当品牌没有办法做到后台供应链打通线上线下库存，消费者最终获取的时效和体验都会有无谓的降低，同时伴随更高的物流成本。这就是为什么今年双十一，有那么多商家采用全渠道的方式——线上下单、线下提货，提升顾客转化率和库存轴转率，消费者只关心要不要买这个产品，而绝不在意是线上还是线下下单。这就是“商品通”所要解决的问题。
服务通
商品的问题解决了，那么紧接着的就是服务的问题，很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览，为何没有成交？很大一部分就是对于后续服务的不确定性。
服务本身既影响我们是否能够让消费者在购买一个商品的时候下定决心，提高转化，又可以导致消费者是不是在实现第一次成功营销转化之后，才能够持续让他贡献对于品牌所产生的价值，而这大部分情况下要依赖于品牌和在当地能够提供服务的经销商和社会化的服务商形成合作。这是为什么服务通会成为一个非常关键的要素，阿里从平台角度要专门拿出来谈和做。
会员通
大家看天猫上，很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝，甚至更多，我们习以为常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面，这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面，却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。
原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。如何融合两者优势？这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。
当然不同的行业对这三通的侧重点也会有所不同，例如家电类，消费者就更关注配送和售后服务，也就是服务通。而如美妆、生活快消类的商品，则必然在商品和会员上有更多的侧重。零售商应该根据自己的现状采取不同的针对性的方案。
说了这么多，其实不管是本文说的三通或者其他什么，新零售的任务只有两个，一个是回归，把应该做好的持续不变的东西做好，如商品，服务，诚信，对顾客的起码尊重等，另一方面是创新，在技术，需求，成本，大环境变化背景下，寻求模式，投资，组织，商品开发，渠道，营运技术，商业设计，服务方式，与沟通等方面的创新。不变的东西叫回归，可变的东西叫创新，两者相交融合就是永不过时的“新零售”。
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“新零售”这个词早已不再是新词，更甚者这个词已经融入我们的生活，或许我们无法准确的定义出这个词的含义，但是无可厚非，我们正在享受着新零售带来的产业变革。其实，零售业不管是怎样的变革都离不开消费者，离不来服务，所以在我看来新零售概念的本质仍然是为消费者提供服务，如果非要区分传统零售的定义的话，我觉得，新零售概念更多的偏向于为消费者提供更便捷更定制化的服务。消费者希望可以在一家店满足所有需求，不管是生鲜、水果、餐饮，还是家居、日用等一应俱全，新零售就是为了满足这方面的供应；消费者希望可以足不出户便能尽快收到新鲜食材，新零售线上线下完美结合，多个网点遍布，用户下单商户便可以安排快递员短时间送达；再者价格一直是消费者关心的一个大问题，省钱，性价比高更是消费者满意的产品，新零售降低商品运输的成本，从而可以用更便宜的价格买到同等优质的商品。总之，新零售，新在了品种齐全，新在了速度更快，新在了价格优惠，新在了线上线下结合，互相引流，从而形成良性的闭环。
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新零售，顾名思义，就是“新的零售方式”。
新零售“新”在哪里呢？答案是：多、快、好、省。“新零售”这个名词是马爸爸给“发明”出来的，本质还是零售，只是它是一种更高效率的零售而已。那什么才是高效的零售方式？答案就是：更多、更快、更好、更省。
1、品类更多
比如你是一个线下小超市。产品的多少受限于物理空间，但是你是线下的有地理优势，离你近的居民，都来这里买的东西，比去淘宝更方便，那你是否可以借助技术打破空间限制，在保持便利性的同时，增加品类？
2.速度更快
三公里范围内去买个东西，来回2个小时；1公里范围内去便利店买点东西，来回半个小时；淘宝店上买个东西，从下单到你收到快递，大概需要2~3天。你是否可以想办法，将这个世界缩短呢？比如最近很热的新零售方式，“无人便利店”，直接可以把商品放在你的办公室里面，从你想吃东西，到吃到东西，只需要3分钟，这就是新零售。
3.产品更好
或许你家里已经用上了好多智能家居了，但是有什么商品你用了10多年还没有更换过呢？如果你可以通过某种渠道，对这些东西进行升级，让这些东西焕发出新的光彩呢，这种方式也可以叫“新零售”。
以上就是小编关于【新零售概念的本质是什么如何理解新零售】的分享，希望对你有用。
