手机广告短信，手机广告短信太多怎么办？
6月25日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2021年“618”消费维权舆情分析报告。报告称，2021年“618”或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正逐渐加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。
中消协利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。
监测发现，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。其中，个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。
平台主播带假货产品质量藏隐忧
监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳，其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上：6月7日，江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体关注，舆情信息量较大；6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关，网友关注度较高。
6月5日，江西鹰潭，网友爆料自己购买的七度空间卫生巾内发现针头，约有正常针的三分之一。据当事人唐女士反映：刚打开卫生巾准备使用时发现有异物，撕开后发现一个针头。唐女士表示，目前只想知道针头存在的时间和原因，也想提醒所有使用者多留意。目前，该公司客服回应称，已在调查该批次产品。
平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖“山寨朵唯”后，再被指售卖的“中兴”“索爱”“天语”等品牌手机涉嫌为假货。涉事的“天语”手机入网信息与工信部备案信息不符。
广告短信频骚扰营销行为待规范
监测期内，共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。6月16日，工信部发布消息，要求严控垃圾短信，规范电商平台“618”短信营销行为，相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。
6月16日，又一轮电商大促的前夜，很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。大连一位消费者表示，6月15日当晚6点到8点，两个小时内，手机收到11条网店广告短信，一会儿一响的短信声音让他不堪其扰。
快递不给送上门与外卖超时态度差
监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。
6月7日，广西贺州有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2元—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。工作人员表示不付费取件，他们将把快递退回。
5月31日，安徽合肥。刘女士中午在网上点了一份外卖，平台显示已送达，但外卖小哥迟迟未到。刘女士多次打电话询问情况，送餐员以各种理由搪塞，迟到了近40分钟。到达后，直接将外卖扔给刘女士，态度十分恶劣。
网红“钟薛高”突遭围观拷问 “高端冷食品”面临品质质疑
监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现，负面信息在6月17日达到峰值。
钟薛高是一个近年崛起的中式雪糕品牌，被称为“雪糕界的爱马仕”，同时其一支至少16元的高价也遭到网友质疑。钟薛高创始人林盛在节目中表示：“钟薛高的毛利比传统冷饮企业毛利略高。最贵的一支卖过66元，产品成本差不多40块钱。”有的网友表示，价格可以贵，但是要真材实料，拒绝虚假宣传。
钟薛高广告宣传的原材料“天然、健康和稀有”曾被官方“打脸”。钟薛高2019年3月起，在天猫网上销售的一款轻牛乳冰激凌产品网页宣传“不加一滴水、纯纯牛乳香”。经官方核实，该款冰激凌产品配料表中明确含有饮用水成分，其宣传内容和实际情况不符，系引人误解的虚假宣传。
分析：“618”消费舆情从两个维度凸显六个变化
“618”消费舆情是特定场景下消费者情绪与意见场域的晴雨表、风向标，综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例，中消协总结，今年“618”期间消费舆情从两个维度表现出的六个变化值得关注。
第一个维度是已然发生的可喜之变。“618”正上演一场前所未有的变革。而这一变革的原动力，主要源于三个方面：系列监管组合拳掷地有声引起的风气之变；平台与商家“双破”（破圈、破内卷）理念指导下的内功修炼路径之变；消费者面对促销诱惑从“盲目冲动”、吐槽剁手到理性围观、审慎出手的消费行为之变。
第二个维度是亟待强化、深化的剔顽瘴、除痼疾的“破局”之变。这一“待举”之变的现实诉求，归因于今年“618”舆情槽点对“传统问题领域”的聚焦。而搬倒消费新进程中的老“路栅”，需要在以下三个方面求变：
部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控措施与手段必须不断改变。假冒伪劣是对商业诚信的严重挑战，也是对消费者合法权益的严重侵扰，而对各类销售主体的甄别把关，既是促销平台的形象担当，更是网络电商的法定责任。消费者对商品品质的要求越来越高，电商平台的品质管控能力与手段、识假辨假打假的决心与策略也必须顺势而变。
部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。某种程度上来说，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体验。送货不上门、擅放快递柜等问题虽多次明令禁止，但仍被诸多消费者频频吐槽。
另一方面，线上商品的集中大促期间，下单付款收货的消费行为模式或许不会改变，但因商品品类、体量不同，消费者在线时间与接收地址等因素带来的消费者收受的线下场景却可能会发生改变。无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。不能只注重上游供给端的渠道完善，而忽略下游消费端更多、更细、更复杂的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌温度。
部分电商平台对新规则举棋观望、见风使舵的投机心理与行为习惯必须改变。广种薄收式的短信营销轰炸技术含量低、骚扰频次高，监管机构及时关注用户“痛点”，以法律法规、行政约谈等多种方式对短信营销行为划红线、立规矩，以期为公众短信收件箱“减肥瘦身”、为用户相关权益之私域“围栏设栅”。
然而，总有部分经营者屡屡试探合规经营刚性要求的“柔性”底线，与规则讨价还价、向制度要缓冲余地，不见枷锁不止步、不觉疼痛不收手。即使消费者多次回复“TD”，吆喝甩卖却依旧如期“轰炸”。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，但其“变现”能力其实相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
潇湘晨报记者李姝
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