岁月在每个人的脸上都留下了痕迹，夕阳西下，日月星辰，2021年已经成为了过去，2022年迈着矫健的步伐向我们走来。我在期待新年到来的时候，也望望自己身后的路。在2021年这一年里，我有过开心，有过困惑，有过工作上的困难当然也有付出的喜悦，无论在工作上遇到了怎样的事情，我都会以认真的态度去面对。以下是我对2021年的工作情况进行一个总结以及表达对新的一年的期待和计划。
一、工作上，我爱岗敬业，耐心的为每一位客户解答他们心中的疑惑以及怎样去治疗个人的口腔问题。
2021年，我帮助了许多有口腔治疗需求的客户，当他们不了解自己的口腔情况时，我会耐心的为他们解答。同时，我会增强客户口腔保健意识。客户既然来到了我们的口腔医院，那么我就会尽心尽力的去帮助他，判断客户的需求并辅助医生沟通安排治疗计划。在岗位上耐心的为每一位客户服务，不抱怨，细致与认真是我的信念。每一位客户来到了我们的医院就是想要彻底的解决自己的口腔问题，作为一名口腔咨询师，切实保障客户体验感，同时积极帮助新客户建立对医院的信任感。2021年，这这一年来，和同事们一起协作，共同承担集体责任，帮助了许许多多的客户，解决了他们的口腔问题。这种感觉无法用语言来形容的。
二、面对客户的投诉，我也会去积极的处理。
在医院的时候，我们面对的是每一个独立人格的客户。每个客户都有自己的想法，有自己的个性。所以作为口腔咨询师的我，面对客户投诉的时候，我选择积极面对，努力和客户取得联系并进行沟通。我会用温和的言语去打动每一个客户，从根源上满足客户的需求。老客户选择了我们医院，一定是因为我们优质的服务。这一年，我积极维护老客户粘度以及信任。这一年，我用专业的术语为无数的口腔患者种下了希望的种子。
三、2021年工作上存在的一点不足以及对未来新的一年的展望和计划。
2021年总体我的工作是称职的，但也存在着一点不足，那就是工作系统性不够强等。因此，我决定在新的一年里更努力的学习，取长补短，用创新的思维去思考周围的事物。工作上更努力，更上一层楼！最后我衷心的祝福每一个人，在新的一年里开开心心，快快乐乐，平平安安！
