仰望星空和脚踏实地
推动生活方式持续进步 创建现代服务业领导品牌
汪建国董事长
在集团半年度会议上的讲话
（2019年7月16日 根据速记整理）
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各位五星控股的小伙伴们：
大家下午好！
首先，我想提议给小微公司一点掌声。上半年，除了我们的3H公司以外，我们的投资团队星纳赫资本，我们的小微企业村鸟、五星桃花源、闻医富馨、星链都有不错的表现。不管外部环境如何，这些企业在五星控股的土壤上成长的很好，我觉得未来更可期。
五星控股是2009年成立的，今年是2019年，有一句话说“十年磨一剑”，今年是非常关键的时期。上半年，我们销售同比增长57%，利润翻番，今年半年干了几乎去年一年的活，业绩不错。这些成绩的取得，更重要的不是数字，而是数字背后所有企业、所有员工、所有团队付出的心血和努力。站在集团的层面，我想代表总裁室向所有的企业、所有的员工致以慰问和感谢！
今年经济大环境依然严峻，我们能够取得这样的成绩实属来之不易。我们上半年干的不错，下半年怎么干？我想和大家分享两句话：第一句是仰望星空，第二句是脚踏实地。
第一部分
仰望星空
仰望星空，我主要讲三层意思，再立志向、重塑文化、重设目标。
第一 再立志向
人来到世界，每个人都不想那么平庸；人来到这个世界，每个人都只有唯一的一次。对每个人来说，都应该有志向，都应该有成就一番事业的愿望。这个愿望越强烈，对每个人的成长越有利。渴望就是原动力，一件事情你越是渴望，距离你就越近，这就是人性，这就是基本的逻辑，基本的原理。作为五星控股的员工，尤其是高管，一定要有原动力，这个原动力必须是一个强烈的愿望，要有志向、野心、格局、想法，我们要有这样的志向。
仰望星空，就要有充分的想象力。我们正处于大变革的时期，随着互联网、物联网、大数据、云计算、区块链等信息技术的发展，商业也一定会迎来大变革。这些技术首先改变了用户，其次改变了商业的基础设施，最后也改变商业的底层逻辑。这些变化更多的是带来了机会，大家不要被眼前的小困难、被我们发展中的小问题吓到，不要因为鞋子里有个沙子而放慢了跑步的速度。十年前，我们在维景国际大酒店重新开始创业，我们也没有想到能够做到今年的规模。那个时候，我们以为能够再造一个五星电器就很了不起。如今，十年过去了，我们的规模翻了五六倍，估值可能是几十倍。我们要有想象力，要有这样的志向。如果我们的每一位高管、每一位员工都能有这样的想法，那么，我们就能做成很多的事情。
第二 重塑文化
仰望星空，要想象空间很大，要知道未来非常美好，对于我们每个企业、每一个人都有美好的想象力，要有美好的未来。那美好的未来，我们要从文化入手，重塑我们的文化。
01
信念文化
今年集团提出来一个信念——没有什么不可能，希望我们的文化能在每一个企业渗透、能在每一个企业落实。站在集团的角度讲，经营可以个性化，但是，思想还要统一。统一认知、统一认识、达成共识，这个共识就是“没有什么不可能”。
微软就是一个很好的案例。微软从一个下滑的微软，现在已经超过苹果，重新回到万亿市值，并位列世界第一。微软的CEO纳德拉在他的著作《刷新》中讲到，他没有做什么贡献，最重要的就是重塑了文化，文化的核心就是没有什么可能，让所有的员工自动自发，微软就重新起来了。
奈飞文化的核心，也是强调激发大家大胆去想象、大胆去尝试、大胆去实践的文化。我们也要有这样的文化，没有什么不可能。
从五星电器到五星控股，这几十年的发展，我们在一定程度上每一次都突破了不可能，这是我们的实践。人一定要打破自己的心理设限，很多事情其实是我们自己设限了，我们认为自己不能干，干不了、不能干好，那就没可能了。好享家服务能不能干好？服务一百万家庭行不行？服务一亿个家庭行不行？我觉得完全有可能，你要相信它，要相信“相信的力量”，一旦你相信这个事儿成功了，你就成功了一大半。一旦你怀疑了，这个事情基本上很难做成。这个思想我们的高管要坚持，还要把这个信念要带给员工。
没有什么不可能，做事前就要相信，一旦相信它了，就有力量。人要有信仰，信仰是什么？信仰感恩和敬畏。信念是什么？信念要相信和坚定，相信会成功，坚定信心，不能怀疑。
02
奋斗文化
重新回到我们创业上来，我们必须奋斗，天上不可能掉馅饼，美好的未来不是想象出来的，美好的未来是奋斗出来的。华为已经做的这么伟大，它还在奋斗，我们不能有任何的怠懈，还是要奋斗，要苦干。正因为很多的事情很苦、很多事情很难、很多事情非常复杂，才有我们的机会，简单的事情轮不到我们做，我们要有奋斗的文化。
03
反思文化
我们要有反思的文化。我们要向汇通达学习，主动去复盘、主动去反思。6月份，孩子王也开了一个核心团队的反思会，我看到了以后感觉非常好，反思会会让大家刷新认知。
仰望星空，就是我们要重新抬头看路，不要老是埋头拉车。五星控股经过十年，我们要在诚信务实的文化基础之上，重新反思，刷新文化。
04
担当文化
我们在座的各位都要能扛责任，要主动担当，一旦我们在座的各位都敢于担当了，我们什么目标完不成？但是，我觉得现在这个文化还不够浓。领导是干嘛的？领导要比员工看的更远，领导要比员工承担更大的责任，领导就是要解决最困难的事情，领导遇到天塌下来的时候就要上去顶住。如果一旦遇到危机、困难，领导就叫苦、抱怨甚至埋怨部下，这样的领导不是合格的领导。我认为，没有落后的部下，只有落后的领导，领导必须要有担当，这才是合格的领导。
第三 重设目标
01
用高目标倒逼创新创造
设立高目标，并不是说我们要改变“1954”的目标，而是在这个目标基础之上，每个企业必须设立高增长的目标，用高增长的目标倒逼我们的创新创造，没有高目标就没有创新创造。其次，设置高目标是由我们的平台模式所决定的。我们做的是平台化模式，平台的核心就是突破线性思维，要改变思维方式，不再是线性思维，而是整合、重组、重构，达到了结构性的思维。
平台模式应该指数增长，应该是高目标，只有高增长，才能倒逼你的创新创造。你目标一旦高了，你就要想办法创新创造。这几年，无论是我们“1516”的目标，还是我们“1718”的目标，刚开始都觉得不可能，但是，每一年都实现了。我们一切要为了目标来干事，不能为了工作而工作，不是为了做事情而做事情，一定是朝着目标去做事情，而这个目标就是高增长。
02
高目标还要有高质量
为什么要重设高目标？高目标不仅仅是高增长，还要设立高质量的目标，既要高目标，也要高质量，这个质量包括我们的运营质量、风险控制、毛利率、现金流、利润率，这些质量型目标下半年要重点强调，不是简单的盲目增长。
03
高目标还要有高效能
我们之所以反复强调高目标，不仅是要求保持高增长，还要管控高质量，更重要的是实现高效能。那么，这个高效能是什么？我理解，就是我们外接资源的能力，我们要拓宽边界，跨界整合。我们目前都是沿着平台型的战略在发展，那么，既然是平台，最终就要形成黑洞效应，就要能够自动聚拢资源、吸附资源、整合资源，在实现经济价值的同时，也能够实现社会价值。
第二部分
脚踏实地
仰望星空，抬头看路，看到了未来的希望，也要看看我们的方向在哪里；仰望星空要有充分的想象力，不是盲目的想象力，也要看看我们做什么事，我们的目标是什么。
脚踏实地，第一要把企业做轻，第二要把企业做实。
第一 把企业做轻
有形的东西是有价值的，无形的东西价值更高，要有这样的认知，要有这样的共识。我们做的是商流，不是做工厂。轻资产是我们的特性，如果一定要看到货、一定要碰到货、一定要有库存、一定是有形的，这是传统思维。阿里巴巴搭建的就是平台，平台参与者做事情，平台制定规则，共创价值、共享成长，我们要打造这样的平台。我们不能像以前那样做搬运工，不能什么都是自己干，这是要改变的。在当前市场比较复杂变化的情况下，库存越少越好，周转越快越好，我们不能做的就是不可周转，这可能是做轻。
第二 把企业做实
要把企业做实，不能盲目发展、虚假繁荣，有一句话很形象“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”。下半年，一方面我们要承担高增长、高质量的责任，一方面也要挤水分、去泡沫，继续把企业做实。
我上次和汇通达团队开会的时候举了个例子，乌龟为什么活的长？乌龟就是接地气，就是有耐力，就是脚踏实地，偶尔抬头那是看方向，平时就在那儿吭哧吭哧地干活。从公司的角度来说，从做生意的角度来说，要学乌龟这样的特性，脚踏实地，不要虚无缥缈，不要热衷于造新概念、新名词，我们要克服这样的毛病。
把企业做实要改变思维，一方面大胆想象，但一方面也不能赶时髦，要把复杂的事情简单化。我可喜的看到，每个企业都觉得PPT太多了，我也觉得PPT太多、太复杂，我们不是做学问，不是做研究，我们是做企业，把复杂的东西简单化，简单才有力量。所谓实，就是要抓本质，抓关键要素。
第三 如何做轻，如何做实
01
回到基本面
基本面是什么？基本面首先是用户。我给用户带来什么价值？我给用户带来什么样的体验？用户是不是感受好了。这是核心！再高大上的东西，用户没有感受都没用，让客户极致体验，这是最本质的东西。第二是员工。员工有没有好的感受，要真正激励员工，让员工自动自发，这也是最本质的东西。所以现在说改革也好，变化也好，如果这两件事情做不好，都是假的。
亚马逊这几年发展很快，产生了飞轮效应，它的核心就是说齿轮要转起来很难，但一旦转动了齿轮，就能飞快的转起来。我理解的飞轮效应，核心思想是员工动起来了，顾客带动起来了，服务和商品也带动起来了。这个效应是了不起的效应，亚马逊就是这么成功的。我们需要回到基本面，关注用户，员工、还有合作伙伴。
平台化的公司做的好不好，重要一个衡量标准是，有没有好的机制让合作伙伴愿意跟你玩，让合作伙伴自动自发的玩。如果不制定规则，不制定制度，不制定机制，就不能让这些合作伙伴自我进化、自我升级、自我驱动、自我成长。我们一定要有这样的机制，我们经营的是企业，经营的是人，经营的是思想，而经营企业、经营人、经营思想，一定要自我迭代、自我升级、自我进化。
汇通达、好享家的平台公司老总们，一定要通过一些办法让他们自我进化。举例内交所的模式，我是非常主张的，定了标杆，你符合要求，就给你估值；你符合要求，估值就给你变现一部分，像上市一样。要用机制、用导向，而不是我要你管理，管是管不住的，也是管不了的。
组织也是如此，要让组织成长首先是自我成长。员工不仅是要给土壤，给思想，给阳光，更重要的是能够自我成长、自我驱动。如果组织不是自我驱动的，要靠外力，这说明组织体系有问题，制度有问题、机制有问题。我们要朝这个方向努力。
02
苦练基本功
因为有互联网，因为有工具，现在有一个现象，什么都要依赖互联网，什么做不好首先说技术没跟上，简单下这个定论，这就是丢了基本功。丢了基本功是自废武功，自废武功是很要命的事。现在一些单纯互联网企业为什么有这么多泡沫？如果购销调存管不好，基本的东西也管不好，生意是做不好的。这一点是五星控股所有企业的强项，我们能管商品、管采购、管营运、管库存，但是这几年我们也可能淡化了、弱化了，我们要注意到最基本的东西。我们降本增效，我们如何去增收节支，这些都是基本功。
计划管理一定要有，现在不少人不会真正做计划。做计划是寻找资源的很重要的方法，有了计划没有资源可以整合资源，有了资源可以合理配置资源。计划管理、时间管理、乃至干部的自我管理，我们都有很大的空间，所以要脚踏实地，要苦练基本功。
我们现在有些干部，话可能都讲不清楚，不知道给团队定目标，也不会给组织定方向，影响不了别人，自我管理也不行。五星控股的高管们，首先要自我管理，你的文化底蕴、你的学习力、你的创造力、你的组织能力、你的表达能力、你的文字能力，如果这些基本功没有，是领导不好团队的。作为领导来说，影响不了周围人，管理不好部下，影响不了部下，说明你不是一个好领导。有一些干部说话不清楚，没有影响力，员工不愿意听你讲话，听你讲话打磕睡，那说明你没有能力，这是基本功缺乏，这方面我们还是有空间的，要苦练基本功。
今年是五星控股十周年，十年是一个很关键的时期。十年是一个转折，我们要自我求变。我关注到，在5月份，特别是三家独角兽公司，都自觉自愿地主动变革，都在战略升级。十年是一个升级，我们要自我加压。大家都要盯着更高的目标，我看到汇通达等企业都自行了目标升级，高目标才会有创新创造，这是很重要的。
我们正处于这样的一个时期，互联网已经到了第三波，更重要的不是传统互联网企业的玩法，要靠实业和传统产业去主动跟互联网融合，产生化学反应，而不是物理连接。一旦产生化学反应，这不是一个小小的变化，这能给我们带来了一个伟大的商机。
我们要更多的看到机会，不要被一些小困难、小问题束缚住。仰望星空，大家要有开阔的视野、更大的格局、更大的野心，能够抬头看路，找对方向，同时我们要再立志向、重塑文化，重设目标。脚踏实地，就是我们要回到基本面，练好基本功。
谢谢大家！
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