管理方法与艺术
《现代管理沟通技巧与艺术》
— 企业管理沟通技巧
企划书
l 培训目标
l 培训方式
l 培训提纲
l 讲师简介
主讲：同济大学
张科平教授
现代管理沟通技巧与艺术
— 企业管理及人际沟通技巧
l 培训目的
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。“沟通的品质往往决定你生命的品质！”
管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。
本讲座的目的，旨在使学员掌握一定的沟通及谈判理论知识和谈判技巧，并能将这些理论知识和技巧运用于具体的工作实践中，以提高工作业绩，树立企业形象。讲座以主讲人提供的讲座提纲为主要内容。提纲由两个方面组成：沟通概论及实务和谈判概论及实务。
管理沟通概论的讲解帮助学员简要的了解沟通是经营管理的核心,是领导力提升的前提也是谈判的基础和核心条件,特别是面对面的谈判中肢体语言的沟通占据了极大的份额。
本次讲座以独特的方式讲授哈佛观人学内容,这是国内少有人研究的内容。管理沟通实务是沟通的具体运作方法和技巧。虽然谈判中语言很重要，但语言仅仅是一种符号。
现代信息科学中所指的“语言”，内涵更宽泛，外延更拓展。它超越了“自然语言”的界定，而被广泛地理解为能够储存和传递信息的广义符号系统。现代的科学中，语言已超越了通常的“自然语言”出现了“视觉语言”“人体语言”“雕塑语言”等等。
也针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析；
本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…。
通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性….
l 培训方式：
讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。
l 培训提纲：
引子：
我们为什么要学习沟通技巧
l 从二十世纪最为成功的领导人评选说起。。。。。。
l 卡耐基的墓志铭以及二代成功大师名言。。。。。。
l 美国未来学家约翰.奈比斯特的重要观点。。。。。。
l 国务委员吴仪女士曾指出:“人际关系也是生产力”.
第一单元
现代管理与沟通 – 概念篇
— 人的社会性决定了人们必须沟通
一、 为什么要进行管理的修炼？
1、沟通是成功的金钥匙 2、沟通品质决定您生命品质
二、管理活动的良性循环是什么?
1、发现问题才能解决问题 2、沟通是经营管理之根本
三、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调和信任
1、沟通是个人事业成功的重要因素。
四、管理沟通过程中的各种模型。
1、乡农模型、2、施拉姆模型 3、现代沟通的基本模型
五、人际沟通目的.分类.特点.
1、目的. 2、分类. 3、特点.
六、提高有效沟通合作的一般程序
1、改善沟通合作的途径、原则、方法
七、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。
1、下行沟通流向内容及技巧：
向下沟通的障碍 、下行沟通信息损失实例、避免与下级沟通冲突、上级同下级的沟通总则
2、上行沟通内容及技巧：
向上沟通的障碍 、下情不能上达的原因探讨、与上司沟通程序、下级同上级的沟通总则
向上司汇报工作的技巧、与上司争论问题的技巧、与上级交往的十大原则
3、交叉沟通（内部与外部沟通技）内容及技巧
处理同级关系的技巧、平行沟通合作技巧、斜向沟通合作和外向沟通合作技巧
第二单元
现代管理沟通学-听说读写
– 提升沟通效率的方法
一、 传达技巧 “说”和“写”
1、传 达 技 巧“说 ” 2、传 达 技 巧“写 ”
（学会说话是成为领导人的前提）
二、接受技巧 “听”和“读”
1、接受技巧 “听 ” 2、接受技巧 “读 ”
（善听才能善言，听是说话的前提）
三、“非语言沟通”的方式
1、副语言 2、媒介语 3、肢体语言
（识别他人的肢体语言是谈判的前提）
第三单元
现代管理沟通学–跨部门协调 — 提升外向沟通的技巧
一、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏
1、 人希望透过别人的赞赏以满足自己；2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
二、跨部门沟通要点二——换位思考。
1、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
2、换位思考是主管的主要能力之一；
三、跨部门沟通要点三——知己知彼。
1、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；2、企业内调换岗位的重要性；
四、跨部门沟通主要方式——有效的会义。
1、有效会议要点 2、会议成员的责任 3、缓解会议冲突
第四单元
现代管理沟通学–案例与测试
— 促进现代管理沟通实践
一、沟通能力测试：
二、沟通案例分析：
课程时间为二天至三天，内容可以调整，也可一天
总结
每日二分钟，智慧大提升。
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