锦江之星加盟
投资人说栏目：第70期
亲诉人：锦江之星酒店投资人马远（化名）
品牌所属集团：锦江酒店（中国区）
投资 · 点评
注：投资点评分数采取5分制；
优势
关于锦江之星酒店的优势，投资人马远表示其优势如下：
①下沉市场品牌效应强。锦江之星在华北地区知名度较高，借助品牌影响力，快速提高门店营销效率。
②员工服务水平高。锦江集团内部管理体系完善，员工培训力度较大，考核标准严谨，考核频率科学，整体服务质量高，提高用户体验和市场占有率。
建议
对品牌方的建议，投资人提出如下改进建议：
①降低投资人加盟成本。目前，经济环境疲软，投资人信心不足，酒店运营前期压力大，希望品牌方适当降低加盟费用及管理费用，缓解投资人压力。
②壮大供应链体系，发挥集采优势。锦江集团供应链产品价格偏高，集团庞大的购买量优势明显，希望品牌方发展优质供应链，协商价格，尽量降低投资人运营成本。
投资背景
马远加盟锦江之星之前曾经营一家单体酒店，创建了自己的品牌。由于大量连锁酒店涌进市场，同行竞争骤然加剧。而马远同时涉足其他行业，个人精力不足，故而转手门店，这段经历并没有让马远对酒店行业丧失信心，他从中看出连锁酒店的优势所在。
马远认为，随着经济发展，商旅出行增加，酒店业发展空间广阔。遇到合适的时机，他加盟了当时知名度较高的锦江之星。
加盟点评详情
01投测满意度：4分
总投资：预测1100万 VS 实际1200万投资回报周期：预测5年左右vs实际4年7个月开发人员服务水平：好
锦江之星属于经济型酒店，门店投资金额一千多万。马远做过酒店运营、开发等工作，自己保守估计需要七年回本，实际回报周期为四年零七个月，他表示比较满意。
开发人员比较热心，在酒店投测以及筹备阶段，积极与投资人联系，提供咨询服务。品牌方有自己的标准，对于投资人前期开发遇到的障碍，基本都能提供帮助、解决问题。
02筹开满意度：4分
单房投资：约7万筹建周期：5个月施工团队：自己找
马远采用熟悉的施工团队，装修质量精良，施工速度较快。
门店硬装、软装产品质量好、性能佳。装修产品向锦江指定供应商购买，从门店开业使用至今损耗不大，有些产品外观依然保持全新的效果。各类装修质量达标，后期维护工程量小，降低门店运营成本。
硬装、软装产品价格合理，性价比高。2014年，投资人市场调研后发现，锦江之星装修产品供应链价格比当时铂涛、维也纳同档次的酒店便宜很多。
工程验收顺利。锦江集团筹建标准公开透明，门店筹建验收阶段没有出现波折。马远说个别品牌验收人员存在行业黑幕，锦江集团这方面工作表现较佳。
03经营满意度：4 分单房运营成本：90元左右RevPAR：2020年平均140元左右店长满意度：好
马远曾经营一家单体酒店，对门店运营成本把控比较到位。他制定清洁布草费用、员工工资金额、网络通信费用等标准交给相关工作人员协调执行，一般都能配合到位，马远表示认可锦江集团的工作人员，具体优点如下：
①店长执行力强。锦江集团分派的店长工作成熟老练，门店各层级员工管理严格，一般情况下，客人投诉前厅部门就可以处理到位，很少需要店长亲自解决。对于投资人的想法，店长配合默契，能够通过协调门店可利用资源制定策略，并有效实施最终实现目标。
②员工服务水平高。投资人有丰富的酒店从业经验，为节约用人成本，与品牌方沟通后任用了自己培养的店长。门店许多基础员工由锦江集团组织培训，整体素质过关，对于店长下达的任务基本上都可以按时按量完成，客人满意度高，培养了很多熟客。马远说自己最多一年到门店十几次，大部分经营事务门店员工可以独立完成。
04会员满意度：4分
集团会员占比：45%左右会员复购率：高
门店工作人员服务细致周到，为品牌方发展了很多会员，客人评价口碑都很不错，愿意经常关顾。
锦江集团前些年为门店输送的会员量较为可观，近几年随着OTA平台壮大，很多客人从第三方渠道预订，门店需上交服务费用，新的收费项目增加了门店运营成本。目前，锦江集团也在发展自己的会员体系，力求扭转当前局势。
门店每个月会员卡销售指标基本上都能够实现。
05供应链满意度：2分
采集价格：偏高产品质量：尚可
供应链产品价格偏高。空调质量优良，价格较市场价偏高；门店提供的矿泉水，品牌方强制要求采购某品牌矿泉水，增加了运营成本。
整体产品质量不错，能让消费者满意。
访谈后记
马远认为，未来酒店市场发展态势向好。疫情期间大量单体酒店被迫退出，市场容量放大。国家经济调控，拉动内需，未来市场发展潜力巨大，酒店作为人们出行必备产品，其存在是必不可少的，投资酒店业收益稳定，现金流动强，值得考虑。作为一名有着16年经验的酒店人，马远为想要进入酒店行业的新投资人提出一些建议：
①疫情考验下连锁酒店价值凸显，生命力强，专业的人员管理系统、庞大的会员输出体系，大型酒店集团给予加盟店的支持力度可观。如果投资人跨行涉足酒店行业，经验不足可以考虑加盟连锁品牌。
②地理位置对酒店后期运营影响大，人流量多少关系到酒店收益高低。投资人前期需要深入考察当地市场环境，寻找专业团队进行投资分析，加强与品牌方沟通，多方面了解情况后再做投资决策。
③强化对品牌方信任度。投资人前期准备工作充足，选定加盟品牌后需要双方信任，彼此亲密合作，才能实现双赢。遇到突发意外或者经营不善也需要双方理智解决，对于投资人而言，调整心态很重要，单方面施加压力可能会陷入恶性循环。
说明：文章内容与数据仅代表该门店投资人个人观点，非次方点评立场。
本期话题
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为什么要做《投资人说》每一笔投资都值得重视随着酒店品牌加盟的快速扩张，投资人和品牌方之间的分歧和矛盾日趋显露，这档针对酒店投资人的访谈栏目，通过采访投资人的加盟心路，还原对品牌方的真实评价。同时，我们希望品牌方卸下渲染下的外衣，正视所面临的问题，和投资人重构相互信任的合作关系。
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