卓越绩效模式：引领组织追求卓越的核心框架
卓越绩效模式，已成为当前国际上广泛认同的组织综合绩效管理的有效技巧与工具。其源头可追溯到美国波多里奇奖评审标准，以顾客为中心，承载了追求卓越绩效管理的理念。该模式涵盖了领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、经过管理、经营结局等七个关键领域，后来逐步成为全球发达民族与地区普遍采用的管理模式。但卓越绩效模式并非目标，而是一种深入的评价技巧。
一、卓越绩效评价准则中的质量理念
在卓越绩效评价准则中，质量的概念被全面而体系地阐述，包括产质量量、经过质量、组织质量、质量文化以及供应链质量。企业应从多个维度入手，建立并持续改进质量管理体系，以实现卓越绩效。
二、卓越绩效模式的显著特征
卓越绩效模式具有多个显著特征，其中强调质量对组织绩效的增值和贡献、以顾客为中心的理念、体系思索和整合、组织文化的影响、可持续提高的制度以及组织的社会职责。
三、卓越绩效模式的核心价格观解析
卓越绩效模式的运行基于一组相互关联的核心价格观和制度。其中包括追求卓越管理、顾客导向的卓越、组织和个人的进修、重视员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、促进创造的管理等十一条核心价格观。这些价格观反映了国际上先进的经营管理理念和技巧，也是众多全球级成功企业的经验拓展资料。
四、领导力和顾客导向的卓越
领导力是组织成功的关键。组织的高层领导需确定正确的提高路线和以客户为中心的企业文化，并设定具有挑战性的目标。组织需树立顾客导向的经营理念，认识到质量和绩效是由顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务怎样为顾客创造价格，达到顾客满意和顾客忠诚，以此提高组织绩效。
五、组织和个人的进修重要性
在环境变化快速的时代，组织和个人的进修力至关重要。组织的进修是持续改进和适应的能力，通过引入新的目标和行为带来体系的改进。个人的进修则通过新智慧和能力的获得，引起员工认知和行为的改变，提高员工的素质和能力，为组织带来杰出的员工队伍。
六、重视员工和合作伙伴的新视角
随着企业运营环境的复杂性和变化速度的提升，组织的成功越来越依赖于员工与合作伙伴的持续提高与创造。组织不仅需要满意的员工，更要重视并满足他们的需求与期望。为了确保员工的满意度、个人成长和权益，组织应关注员工的职业与生活需求，构建公平竞争的环境，并奖励表现卓越的员工。与合作伙伴建立紧密的合作关系，共同创造，实现双赢。
在快速提高的商业环境中，一个组织要想保持竞争力并持续提高，必须重视员工的个人提高和技能提升。为此，一个鼓励创造和承担风险的企业文化至关重要。这种文化能够激发员工的创造力，推动组织不断向前提高。
与此建立与外部的顾客、供应商、分销商以及行业协会等机构的伙伴关系也是组织成功的关键。这些合作关系有助于开拓新的市场和产品领域，增强与合作伙伴的核心竞争力及市场影响力。有效的沟通是建立这种合作关系的核心，通过互相交流、优势互补，共同实现长远目标。
在全球化的背景下，快速响应和灵活性成为组织生存的关键能力。面对日益变化和特点化的客户需求，组织必须不断缩短新产品和服务的开发周期，提高生产速度，并改进现有产品与服务。这要求组织简化流程，采用具备快速转换能力的柔性生产线，并培养具备多种技能的员工以适应不断变化的职业需求。快速响应和灵活应对的能力将成为组织在电子商务冲击下生存的重要法则。
除了眼前的绩效，组织还需要有战略性思索，关注未来的持续稳定提高。建立与主要利益相关者之间的长期信任关系至关重要。为了实现这一目标，组织需要制定长期提高战略和目标，并分析预测影响其提高的各种影响。战略目标和资源配置应根据这些影响的变化而调整，确保组织能够应对未来的挑战和机遇。
创造是组织在激烈竞争中脱颖而出的关键。创造意味着对产品、服务和流程进行有意义的改进，为利益相关者创造新的价格并提升组织的绩效水平。为了推动创造，组织应将其融入企业文化中，鼓励员工积极参与创造活动，建立激励制度以鼓励改进和创造。营造勇于承担风险的企业文化，激发更多的创造机会。
基于事实的管理决策是科学、有效的管理技巧。通过精准的数据获取、数据分析和难题发现，组织可以更好地了解自身运营情形和市场反应。这种技巧不仅可以用于绩效评价和决策制定，还可以帮助识别难题并进行改进。通过与竞争对手或行业标杆的对比，组织可以明确自身的优势和不足，实现持续改进和创造，达到更高的绩效水平。
除了追求经济效益，组织还应注重社会职责和公民义务的履行。领导应成为组织的表率，在经营经过中恪守商业道德，保护公共利益，推动可持续提高。面对难题和挑战，组织应迅速作出反应并采取有效措施，保护公众安全。建立有效的内部监管体系，确保道德规范的遵守，并通过适当的方式向公众展示其社会职责感。
组织的绩效评价应关注关键结局，以顾客满意程度、产品和服务质量、财务表现等方面为核心内容。通过关注利益相关方的需求和支持，实现组织与各方的共赢，创造实际的价格，为企业的持续提高和成功奠定基础。
卓越绩效模式强调以体系的见解来管理整个组织。从体系的角度审视组织的各个方面，确保各个环节相互协调、相互支持，实现整体最优的绩效表现。通过体系的管理，组织可以更好地应对复杂多变的竞争环境，保持竞争优势并实现可持续提高。
组织要想在激烈的竞争中保持领先地位并持续提高，必须重视员工的个人提高和技能提升、建立合作伙伴关系、培养快速响应和灵活性、关注未来与可持续提高、推动创造管理、基于事实的管理决策、社会职责与公民义务的履行以及以体系的见解管理整个组织。通过这些努力，组织将能够更好地应对挑战、抓住机遇并实现持续的成功。
