一、流程化管理的何是流程化管理？
1、制度化管理 是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。制度化管理是由德国管理学家马科斯·韦伯提出。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。就是制度化管理。
2、流程化管理是指以流程为主线的管理技巧。强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创造，以保持企业的活力。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上提高而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。
3、制度化管理中的制度，不是流程。流程是制度的落实节点，制度是指导流程操作的规范。制度是约束流程怎样做，流程是制度由何者岗位落实执行。
二、合同评审管理流程？
合同评审一个重要的管理流程，用于审查和评估合同的内容、条款和条件，以确保其符合组织的利益和要求。下面内容一个典型的合同评审管理流程：
1. 制定合同评审规划：确定评审的目标、范围、时刻表和负责人，并与相关部门或团队进行协商和确认。
2. 收集合同文件：收集所有相关的合同文件，包括合同本身、附件、补充协议或修订案等，并确保所有文档完整和准确。
3. 进行初步评估：对合同进行初步评估，检查各项条款、条件和义务是否明确、合理和可执行，并与组织的政策和法律要求进行对比。
4. 指定评审小组：根据合同的性质和规模，确定一个评审小组，由相关部门的代表、法务人员和项目经理等组成，以确保评审的全面性和专业性。
5. 进行详细评审：评审小组仔细检查合同的每个条款和条件，包括价格、付款方式、交货日期、保修期限、违约职责等，确保其与组织的利益和要求相符。
6. 确认风险和难题：评审小组识别合同中存在的潜在风险和难题，并记录下来。需要解决的难题和风险将在后续的谈判中重点关注。
7. 进行内部协商：评审小组与相关部门进行内部协商，讨论和解决评审中发现的难题和风险。可能需要修改合同条款或与供应商进一步商议。
8. 编写评审报告：评审小组根据评审结局编写评审报告，详细记录评审的经过、发现的难题和建议的解决方案。报告需要被记录和归档，以备将来参考和审查。
9. 沟通和谈判：评审报告被发送给供应商，与他们进行沟通和谈判，以解决评审中发现的难题和风险，并达成满意的合同条款。
10. 确认和签署合同：最后，经过协商和谈判，修改后的合同条款得到双方的确认和签署，形成有效的合同，以供实施和执行。
怎样样？经过上面的分析的合同评审管理流程，可以帮助组织确保合同的合规性，保护组织的利益，并减少潜在的法律和商业风险。
三、流程化表单化管理优点？
1、可以使管理者明确和了解自己手里面的职业内容以及需要协作的环节，而且在流程中的各个节点上的职业都是有相关团队成员负责，流程负责人对整条流程的成效负责。这样才能保证能有效开展职业。
2、可以明确该做哪些职业，也便于考核部门检查反馈。统一流程模板中心、统一流程监控中心，让维护和管控更轻松；丰盛的流程业务场景支撑，让流程管理更高效，更直观；跨体系表单串联，让异构表单跟随流程“跑起来”，实现跨业务、跨体系的统一高效流程平台
四、二建合同管理流程？
合同的订立：
当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。订立合同，必须以依法订立为前提，使所订立的合同成为双方履行义务、享有权利、受法律约束和请求法律保护的契约文书。
当事人依法可以委托代理人订立合同。所谓委托代理人订立合同，是指当事人委托他人以自己的名义与第三人签订合同，并承担由此产生的法律后果的行为。
1.合同的形式和内容
⑴合同的形式。当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。建设工程合同应当采用书面形式。
⑵合同的内容。合同的内容是指当事人之间就设立、变更或者终止权利义务关系表示一致的意思。合同内容通常称为合同条款。
合同的内容由当事人约定，一般包括：当事人的名称或姓名和住所;标的;数量;质量;价款或者报酬;履行的期限、地点和方式;违约职责;解决争议的技巧。
当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。
2.合同订立的程序
当事人订立合同，应当采取要约、承诺方式。
(1) 要约。
1)要约及其有效的条件。要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约应当符合如下规定：①内容具体确定;②表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。也就是说，要约必须是特定人的意思表示，必须是以缔结合同为目的，必须具备合同的主要条款。
有些合同在要约之前还会有要约邀请。所谓要约邀请，是希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请并不是合同成立经过中的必经经过，它是当事人订立合同的预备行为，这种意思表示的内容往往不确定，不含有合同得以成立的主要内容和相对人同意后受其约束的表示，在法律上无需承担职责。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。
2)要约的生效。要约到达受要约人时生效。如采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定体系接收数据电文的，该数据电文进入该特定体系的时刻，视为到达时刻;未指定特定体系的，该数据电文进入收件人的任何体系的首次时刻，视为到达时刻。
3) 要约可以撤回和撤销。要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。
要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。但有下列情
五、北京租房合同备案流程？
在北京市租房时，租赁合同备案是政府对租赁市场进行监管的一种手段。下面内容是北京租房合同备案的一般流程：
1. 签订租赁合同：租赁双方达成租赁协议后，需要签订一份书面的租赁合同。合同应包括双方的基本信息、房屋地址、租赁期限、租金金额、支付方式、押金、违约职责等内容。双方签字（或盖章）后，合同即生效。
2. 准备备案材料：根据北京市房屋租赁管理规定，租赁双方需要准备下面内容材料用于备案：
– 租赁合同原件及复印件
– 出租人和承租人的身份证明（身份证、护照等）原件及复印件
– 房屋所有权证明（房产证、购房合同等）原件及复印件
– 出租人的委托书（如适用）
– 代理人身份证明（如适用）
3. 前往租赁所：租赁双方携带准备好的材料，前往房屋所在地的租赁所进行备案。租赁所通常会对租赁合同和相关材料进行审查，确保其符合法规要求。
4. 缴纳备案费：根据相关规定，租赁双方需要缴纳一定的备案费。费用可能会因地区和租赁期限的不同而有所差异。
5. 领取备案回执：租赁所审查通过后，会将租赁合同和相关材料存档，并向租赁双方发放租赁合同备案回执。备案回执是租赁合同备案的证明，租赁双方应妥善保管。
请注意，不同地区的备案流程和材料要求可能有所差异。建议在办理备案前，咨询当地租赁所或相关部门，了解具体的备案流程和要求。
六、流程化管理的内涵？
流程化管理是管理学方面的专业术语指以流程为主线的管理技巧。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上提高而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。
主要目的是为了提高公司的整体运营效率。
流程化管理内容：
企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理的三种不同层次流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、规划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程 中，怎样确定最低库存、最高库存，按照何频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照何频率补货，补货点是几许，采购前置期是几许，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。
流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的制度，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流 程、实施流程，确定职责人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程 到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，由于每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。
七、流程化管理的弊端？
1、过度使用：其实不光是流程了，其他管理工具，精益、内控、全面质量管理、绩效管理等等这些工具都存在同样的难题，工具的使用没有与企业的实际基础背景相适应，往往过度使用还不如不使用。
2、僵化使用：流程是为业务和管理服务的，不能本末倒置，让业务和管理围着僵化的流程动。很多公司都是一旦流程定下来再想动动非常的困难。
八、数据化管理的数据化管理的基本流程？
数据化管理是科学管理的基础。科学管理的目标是目标明确、决策准确、措施有效、执行有力。
数据化管理是将业务职业中的基本状况，通过翔实的数据直观地展现，并通过适当地分析，明确经营基本状况，发现业务职业中的不足之处，为管理者提供准确的决策依据，促进管理层进行有针对性地改进和有效地决策，是科学管理的基础。 数据化管理是科学领导的参考。领导学认为领导的艺术与技巧是达成领导效能与提高的关键影响。数据化管理是杰出的管理技巧其中一个。完善的数据化管理能够明确指出下属业务职业中存在的各类难题，以实事求是的技巧并辅之于其他的管理手段，能够有效地指导若干下属开展职业，能够根据难题的严重性与重要性进行有针对性地改善，促进团队的整体提高，从而实现领导效能，是科学领导的有效参考。 数据化管理是企业管理改进的关键。杰出的企业管理应该具备完善的运营数据分析体系。
一切企业活动，最终都以数据最为参考， 达成一定的数据指标，循环改进，持续提高。数据化管理存在于企业的每个环节，通过参考经营数据管理的企业体制是确保企业良性提高的关键。 数据化管理是一种全新的管理技巧，其推广和运用可以促进民族企业的提高，增强国际竞争力。
九、管理怎样实现制度流程化 流程表单化 表单信息化 信息标准化？
「数智萤火虫」主要面向企业家和中高层管理人员，致力于为学员提供以大数据、人工智能、数字化转型为核心，从技术到产品，从战略到运营的体系化、高质量智慧服务，培养专家型、应用型、实战型人才。
「数智萤火虫」服务内容主要包括：数智化思索、数智化战略、数智化产品、数智化营销等主题领域，帮助学员掌握数字化转型的新动向、新思索、新技巧、新手段，并萃取全球数字化转型最佳操作经验，与时俱进、创造提高。
编者按：数字化转型是一项复杂的体系工程，而成功实现数字化的第一步，也是最为关键的一步就是实现业务活动的标准化、规范化。
业务流程框架（PCF）由美国生产力和质量中心（APQC）制定，PCF是关于流程管理的全球最佳操作，已经成为全球业务流程管理的国际标准，非常值得我们去深入进修和研究。
截止到2022年10月，PCF流程框架体系的最新版本是V7.3，PCF按照数字顺序划分为13个大类（上一版为12个），具体如下：
1.0：制定愿景和战略
2.0：开发和管理产品与服务
3.0：营销和销售产品与服务
4.0：实物产品供应链管理
5.0：服务交付
6.0：管理客户服务
7.0：开发和管理人力资本
8.0：管理信息技术（IT）
9.0：管理财务资源
10.0：获取、构建和管理资产
11.0：管理企业风险、合规性、补救和恢复能力
12.0：管理外部关系
13.0：开发和管理业务能力（*）
这篇文章小编将是PCF第五部分：服务交付。
一、制定客户关怀/客户服务战略
1、定义企业全部客户服务需求
2、定义客户服务体验
3、定义和管理客户服务渠道战略
4、定义客户服务策略和程序
5、为每个客户群建立目标服务等级
6、定义保修服务
a) 确定和记录保修策略
b) 创建和管理产品保修制度/索赔代码
c) 与供应商就保修职责达成一致
d) 为客户定义保修相关的产品
e) 沟通保修策略和产品
7、开发召回策略
二、规划和管理客服人员
1、规划和管理客服人员
1) 预测客服人员规模
2) 编排客服人员
3) 跟踪客服人员利用效率
4) 监控和评估客服代表与客户的互动质量
2、管理客服难题、请求和问询
1) 接收客户难题、请求和问询
2) 分析难题、请求和问询
3) 解决客户难题、请求和问询
4) 回应客户难题、请求和问询
5) 识别和捕捉交叉/向上销售机会
6) 为销售团队提供机会线索
3、管理客户投诉
1) 接收客户投诉
2) 转接客户投诉
3) 解决客户投诉
4) 回复客户投诉
5) 分析客户投诉和响应/补救措施
4、处理退货
1) 授权退货
2) 处理退货并记录缘故
5、向监管机构报告事件和风险
三、产品售后服务
1、产品注册
2、处理保修索赔
1) 收到保修索赔
2) 验证保修索赔
3) 调查保修难题
a) 定义难题
b) 安排现场服务
c) 请求和接收有缺陷零件
d) 调查难题/执行根源分析
e) 接收调查结局/给予纠正建议
4) 确定职责方
5) 管理预授权
6) 批准或拒绝保修索赔
7) 通知发起人批准/拒绝决定
8) 授权付款
9) 关闭索赔
10) 核对保修交易处置结局
3、管理供应商赔付
1) 创建供应商赔付声明
2) 与供应商磋商赔付事宜
4、服务产品
1) 确定个别客户的具体服务需求
a) 处理客户请求
b) 创建客户档案
c) 生成服务订单
2) 识别和安排资源以满足服务要求
a) 创建资源规划和时刻表
b) 创建服务订单实施规划
3) 为特定客户提供服务
a) 组织每日服务订单实施规划
b) 执行产品维修
c) 管理服务订单实施
4) 保障服务质量
a)确定已经完成服务订单以供反馈
b)识别未完成和失败的服务订单
c) 征求客户对所提供服务的反馈
d) 处理客户对所提供服务的反馈
四、管理产品召回与监管审计
1、发起召回
2、评估任何危害发生的概率及后果
3、管理召回相关的沟通
4、提供监管报告
5、监控和审核召回的有效性
6、管理召回终止
五、评价客服运营和客户满意度
1、衡量客户对客户难题、请求与征询处理的满意度
a) 征询客服体验的客户反馈
b) 分析客服数据并发现改进机会
c) 向产品管理人员提供关于客户体验的反馈
2、通过客户投诉处理和解决方式衡量客户满意度
a) 就投诉处理和解决方式征求客户反馈
b) 分析客户投诉数据并发现改进机会
c) 识别常见的客户投诉
3、衡量客户对产品和服务的满意度
a) 收集并提取客户对产品和服务的售后反馈
b) 征询售后客户广告有效性的看法
c) 征询客户对跨渠道体验的反馈
d) 分析产品和服务满意度数据并识别改进机会
e) 向相关团队（产品设计/研发、营销、制造）提供客户反馈和洞察
4、评估和管理保修绩效
a) 衡量客户对保修处理和解决方案的满意度
b) 监控和报告保修管理指标
c) 识别改进机会
e) 识别保修引起的浪费
f) 调查欺诈性索赔
5、评估召回绩效
内容
企业与客户之间属于鱼和水的共生关系，必须实施客户的全生活周期管理。在产品/服务交付以后，客户关怀/客户服务就显得非常重要，企业需要尽快解决客户产品使用中的难题，还要主动将客户服务经过中反馈的各种难题视作改进产品和经营管理能力的机会。
作者简介
李福东，资深实战大数据和数字化转型专家，高质量培训师，《大数据运营》著作者，现为汇哲科技创始人/CEO，长期致力于企业架构、大数据、人工智能、数字化转型的研究与操作。
延伸阅读
构建流程管理体系，助力数字化转型（第一部分：制定愿景和战略）
构建流程管理体系，助力数字化转型（第二部分：开发和管理产品与服务）
构建流程管理体系，助力数字化转型（第三部分：营销和销售产品与服务）
构建流程管理体系，助力数字化转型（第四部分：实物产品供应链管理）
构建流程管理体系，助力数字化转型（第五部分：服务交付）
到底何是数字化？一文科普数字化相关的九个概念
怎样正确领悟数字化转型的技术挑战，快速成为VUCA时代急需的复合型人才？
数智化战略与企业经营：李福东老师数字化转型系列课程（第3版）
十、合同规范化管理的好处
1.合同管理体系的好处一：使企业数据管理规范化
相比传统的手工合同管理，合同管理体系采用集中的数据管理，有效地改变企业信息分布散乱，信息汇总困难等现状。同时，合同管理体系可提供自定义字段、管理权限分配，为企业实现标准化、规范话的数据管理提供一个良好的平台支撑。
2.合同管理体系的好处二：提高合同管理效率
合同管理体系的功能涵盖了合同管理的整个生活周期，合同起草审批、在线签署、归档分类、在线检索、台帐统计等等，均可通过合同管理体系在线操作。同时，用户登录后，体系会清楚的罗列出所有待处理任务，如待审批、待归档、待签署、日程提醒等一系列待处理事项，让用户的职业有条不紊的进行，从而提高企业合同管理的效率。
3.合同管理体系的好处三：标准化与特点化管理相结合
合同管理体系通过全局设置和权限管理，支持企业制定统一的管理标准，如合同及单据模板、审批流程制定等，保证信息管理的规范化和一致性。同时，体系也支持用户根据自身实际情况采取特点化的设置，如自在设置审批模式、特定事项及文件闹钟提醒、文件借阅权限等特点化功能。
4.合同管理体系的好处四：为领导决策提供参考信息
合同管理体系是一种新时代互联网思索软件，利用互联网，领导可以随时随地进入管理体系，查阅员工劳动合同、企业合作协议、财务数据报表等信息，准确获取员工职业情况，企业合作进度，企业提高效益等信息，并将各种数据快速的生成报表或图表，通过对这些信息的深入对比和分析，为企业领导决策提供支持，做出更加有利于企业稳步提高的判断。
5.合同管理体系的好处五：提供法律服务为企业控制风险
合同管理体系提供的电子合同采用可靠的电子签名技术，保障电子合同签署主体的真诚身份。同时合同管理体系签署经过实现全自动化存证，为证据链提供足够支持，支持技术出证或司法鉴定出证服务，为企业降低合同管理风险，做好合同纠纷取证的有效防范措施。
法大大电子合同管理体系的功能涵盖了合同管理的整个生活周期，如合同起草审批、在线签署、归档分类、在线检索、台帐统计、执行风控等等。
除此之外，法大大电子合同管理体系的好处还在于：
1.部署方式多样化：支持混合网部署，满足内、外网用户同时登陆使用、签署合同文件，满足不同业务场景；
2.多重验证签署：支持标准手动签署、关键字签署、指定位置签署等模式，多重验证签署方式，合规安全快捷；
3.自动存证：签署经过全程自动化存证，为证据链提供足够支持，支持法大大技术出证或司法鉴定出证；
4.预设闹钟提醒：无需人工监控，关键节点预设闹钟提醒，及时处理各类资质、合同的过期与续费难题。
时代在提高，科技在提高，合同管理体系给企业创造的价格将远远不止以上这些，企业弃传统合同管理而引入合同管理体系是互联网时代的提高动向。管理者必须明确的觉悟到，一个企业的经营成败与合同管理有着密切的关系，完善、规范化的合同管理体系才能够让公司进行的良性运转，适应多元化提高的需求。
