苏宁易购有假货吗
在商场买到问题家电，应该怎么做？是选择行使“七天无理由退换”的权利，还是向消费者权益保护协会进行投诉？在今天的案例中，一位上海的老先生选择了第三种解决方案。 家住上海宝山的吴老先生，近日可谓是喜怒参半。喜的是自己的儿子马上就要结婚了，好事将近，吴老先生还亲自为儿子打理婚房的布置。而令他感到生气的是，趁着国庆小长假，吴老先生的儿子儿媳来到陆家嘴中心的苏宁易购商店采购家电，两人一共消费了3万元，其中就包括两台总价值7000元的美的空调。 第二天，工作人员上门安装时却发现，其中一台美的空调无法正常运作，于是当即向商场反应，并表示会在第三天上门维修。然而第三天吴老先生在家等了一个上午，仍然未见维修工人的身影，家人打电话询问催促也只是得到了几句敷衍的回答。下午，当工作人员姗姗来迟时，愤怒的吴老先生拒绝让其进门勘验维修，并得出了自己的结论：这台美的空调是假货。并决定采取自己的方式进行维权。 于是，在事情发生的第四天，吴老先生带齐了自己的“全副装备”，来到苏宁易购商场，找了一个中心的位置坐了下来。随后，他从自己随身携带的双肩包里，掏出了一块折叠纸板，上面贴着几张a4纸，分别写着：“苏宁易购出售假货，要求假一赔十”；“本人患有高血压、心脏病、骨质疏松等疾病，请勿碰我”；“本人自带水和干粮，无需商场帮助”。并在自己坐着的椅子旁边放置了一个水桶，贴着“便桶”字样。 面对商场里熙熙攘攘的顾客，吴老先生更是“中气十足”地向他们述说着自己的遭遇；当工作人员上前来企图与吴老先生沟通时，老先生要不就是表现出一副“生人勿近”的模样，要不就是与工作人员大声争吵，不给工作人员说话的机会。 无奈之下，苏宁易购选择报警处理。很快，警方就带回了商场负责人与吴老先生，并将此案移交给了浦东新区某调解室进行调解。 在调解室，吴老先生依旧十分霸道地不给他人说话的机会，并一再强调这一切事情的起因皆是由于苏宁方态度怠慢而引起，自己的要求很简单：1、苏宁给他按照商场标价退货，并按照假货的处理方式做“假一赔三”处理；2、苏宁给他换货，并承担他新房子因为安装空调导致防盗窗无法正常使用的维修费用，共计3000元，另外再赠送礼品以示歉意。两个方案择一进行。 当被调解员告知，如果吴老先生想要证明苏宁出售的美的空调属于假货，老先生需要另外请三方鉴定机构进行鉴定，待结果出来后再谈赔偿问题；如果老先生选择方案二，那么双方当即可以在调解室进行协商解决事情。 而另一边，被叫到调解室外单独沟通的苏宁负责人告诉调解员，这已经不是吴老先生第一次前往商场闹事了。半年前，老先生在商场购买了一台海尔空调，由于质量问题，老先生也是以如此办法前往商场“示威”，并砸坏了商场内的桌椅；最终，那场“闹剧”以海尔公司妥协赔偿收尾。那次之后，苏宁商场就已将吴老先生拉入了商场的“黑名单”。孰料这一次，由于是老先生的儿子儿媳来进行的消费，让商场没能及时发现，更不巧的是，这一次老先生购买的美的空调也出现了质量问题。由于吴老先生不愿与商家私下进行沟通协商，也不让维修人员上门检测维修，于是事情才拖到今天这个局面难以收场。 当双方当事人共处一室时，吴老先生更是对着苏宁负责人破口大骂，导致负责人怒而离场，调解一度中止。 经过调解员的反复沟通，最终吴老先生放下成见，与负责人友好协商后，达成协议：1、双方和解；2、商场为吴老先生更换问题空调，并赠送知名品牌行李箱一个；3、对于安装空调导致防盗窗无法正常使用需要维修，商场承担部分费用。 调解员有话说：这是一起典型的由于消费纠纷引发的治安案件。需要提醒广大消费者的是，不论是网购还是线下实体店购物，当我们购买的商品出现质量问题时，首先想到的是向商家反馈，寻求解决办法。协商不成时，要学会通过法律途径维护自身的合法权益。 更多调解案例链接：台风吹落窗户，究竟谁来负责？【调解案例】走在路上被车撞了，表坏了能不能要求赔偿？
关于人民调解，那些不得不说的二三事
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