木质地板美观、保温、抗震，成为许多家庭地面装修的首选材料。但因木材鉴别较为专业，消费者难以分辨，时常有不良商家用普通木材冒充高档木材，江苏省盐城市大丰区消费者协会近日成功调解了这样一起投诉，消费者获得“退一赔三”。
近万元“红檀”竟为假货
2014年4月，消费者程先生在盐城市大丰区某销售商的推荐下，花费9990元购买了一种叫做“越南红檀”的高档木地板。
完工之日，看着光滑平整、闪亮一新的“红檀”地面，程先生顿感满屋生辉，便邀请好友到自己家中聚会。
一位业内朋友查看了新铺装的木地板后，却提醒程先生，从纹理、色泽等情况看，该木地板不像檀木材料，这让程先生起了疑：难道自己被骗了？
商家称“红檀”仅指外观
程先生立即找到商家询问，商家冷漠推脱的态度更加深了程先生的疑虑。对方不仅没有出具该款木地板材质的权威证明，还指责程先生道听途说、无事生非。
无奈之下，程先生请一家专业检测机构对该款木地板的材质进行了鉴定，结果表明该款地板材质为“姜饼木”，而非“越南红檀”。
大呼上当的程先生认为商家存在欺诈行为，投诉到大丰区消协。
大丰区消协工作人员接到投诉后，立即联系商家核实相关情况。但商家却以“‘越南红檀’非指材质，而指木地板外观颜色”为由拒绝赔偿。“只要颜色与‘越南红檀’材质相同或接近就没有问题。况且，产品来自生产企业和供货商，即使有问题也与我们无关，我们只负责卖货。”商家表示。
消协调解获“退一赔三”
纠纷中，消费者和商家多次发生冲突。消费者因损失较大，且证据确凿，坚决要求依法“退一赔三”；商家则因缺乏法律意识，未认识到自身责任，怀有“代人受过”的委屈情绪。
对此，大丰区消协工作人员没有选择简单生硬的工作方式，而是采取了“迂回策略”。安排工作人员分头与消费者和商家联系，避免买卖双方直接接触，发生更严重的冲突。同时，耐心向商家解释《消法》的相关规定，明确告知其行为属于欺诈，符合“退一赔三”的规定，并向商家指出，其可以在赔偿消费者后向生产者和供货商要求追偿。
最终，当事双方达成协议：已铺设使用的地板不收回，同时一次性赔偿3万元。当事双方均对此调解结果表示满意。
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