刘女士在杭州武林路一家女装店购买了一双鞋，她说拿回家穿了以后，发现鞋头会凹进去。
视频：复购一双“小白鞋”，走着走着“凹”进去
刘女士：“表面上是没有问题的，不穿的话，鞋头不会凹进去，只要我一穿上去，走路的情况下，鞋头鞋尖就会凹进去。”
杭州武林路上有家ME2女装店，刘女士是店里的老顾客。10月15号，她来买了这双“小白鞋”，花了999块钱。刘女士说，她只在上下班路上穿这双鞋，16号，她穿了十几分钟，就发现有问题。
刘女士：“只要我一走路，就很明显的。”
杭州ME2女装店 刘老板：“退货第一要有质量问题，那大家是可以退换的，第二是七天无理由内，不影响大家二次销售，大家也是可以退的，这两个，她都不符合的，这个鞋子她已经穿过了，影响大家二次销售了。我不了解凹痕的原因是啥子，但是大家的脚都是一样，38码的脚穿上去，都是没有凹痕的。”
刘女士：“那你的意思是，我的脚有问题？”
杭州ME2女装店 刘老板：”大家也不敢说，是你的脚有问题，就是说这个有分歧了。 ”
刘老板找了壹个穿38码鞋的店员，对方穿上这双鞋，走了几步，凹痕不像刘女士穿那么明显。
杭州ME2女装店 张店长：“每单人穿鞋都不一样。”
刘女士：“那你向我解释一下，我这个穿了一年多了。”
杭州ME2女装店 张店长：“亲爱的，它是壹个产品，就像人都有一会儿胖，一会儿瘦，我不敢保证这个东西，你要这么买东西的话，那真的买不好了。”
刘女士：“你可以手摸一下。”
杭州ME2女装店 张店长：“这个皮是相对软的，这我就不敢保证了，因为毕竟小羊皮的东西。”
记者：“这个是啥子牌子啊？”
杭州ME2女装店 张店长：“这个是大家国内的。”
张店长表示，刘女士先前买过一双，今年这双是她订的。同样一双鞋，店员穿了凹痕不明显，女装店认为鞋没有问题。刘女士说，当时只试了一下大小，没有当场走一下，她又指出，脚上这双是同款同码的，她穿了这么久都没问题，但这只新鞋刚穿上就有问题。
杭州ME2女装店 张店长：“我要先忙了。”
刘女士：“她就是这个态度。”
杭州ME2女装店 张店长：“是的，大家就是这个态度。”
刘女士：“昨天来的时候，他们也是这个态度，鞋子没有问题，就是任何的售后没有，那我的意思是，你们只管卖衣服，不管售后的吗，那鞋子既然出了问题，是不是向我壹个化解方式。她也说每个也有胖瘦，但是我的脚要比她，要肥一点，要宽一点，她穿进去，肯定没有我穿进去刚刚好的。”
杭州ME2女装店 刘老板：“你说这个情况，我不了解如何修，这个我没办法修。”
刘女士：“你是商家，我是买家，你都不了解这个情况该如何修，你的意思，我只能认栽?我不了解这属不属于质量问题。”
杭州ME2女装店 张店长：“老板说补她200块钱，问她愿不愿意，她不愿意就算了。”
刘女士：“我不愿意，退200，也是影响美观的，我这单人就是这样，那么一点凹陷，我也是受不了的。”
双方无法达成一致，刘女士打算把问题反映向市场监管部门。
