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文/R老师
01
在中国这个熟人社会，再也没有比“杀熟”更恶心的事了。
给出的信任，回报的是背叛。
在网络社会，再也没有比大数据“杀熟”更恶心的事了，相比于传统熟人社会还可以用“城府”来构筑护城河，在大数据之下，一个人的方方面面，尽在掌控之中，就更加没有遁形的可能。
所以，每个人都是赤条条的，面对网络垄断巨头的背叛，个人除了束手就擒，毫无办法。曾经有一个段子很好地说明了这一切：
一家比萨店，外卖电话响了，店长拿起电话。
店长：×××比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务的？
顾客：你好，我想要一份海鲜比萨。
店长：陈先生，海鲜比萨不适合您，建议您另选一种。
顾客：为什么？
店长：根据您的医疗记录，您的血尿酸值偏高，有痛风的症状，建议您不要食用高嘌呤的食物。您可以试试我们店最经典的田园蔬菜比萨，低脂、健康，符合您现阶段的饮食要求。
顾客：你怎么知道我会喜欢这种？
店长：您上周在一家网上书店买了一本《低脂健康食谱》，其中就有这款比萨的菜谱。
顾客：那好吧。我要一个家庭特大号比萨，多少钱？
店长：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处于恢复期。
顾客：好的，知道了。我可以刷卡吗？
店长：抱歉，陈先生。请您付现金，因为您的信用卡已经透支了，您现在还欠银行5000元，还不包括住房贷款利息。
顾客：算了，你们直接把比萨送到我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
店长：大约30分钟。如果您不想等，可以自己来取。
顾客：为什么？
店长：我这边看到您家是在解放路东段22号，距离我们开车去只有5分钟的路程。您名下登记有一辆车号为××××××的轿车，这辆车目前正在距离您家不到两分钟车程的地方。如果您等不及，可以回家拿了现金开车来店里取，这大概要10分钟，正好是一个比萨出炉的时间。这样，您总共只需花15至20分钟就可以将比萨拿回家，比我们送货上门要快。
顾客差点儿晕倒。
02
现实有很多很多的问题，比如生病了找不到帮助，比如小微企业要发展贷不到款，出门打个车不是被宰就是被宰，比如和朋友同个电话又要漫游又要长途，比如出门订票找酒店有种种麻烦，比如我们买个土特产可能又贵又假……诸如此类，种种种种。
所以，我们曾经以为各个互联网公司就是屠龙少年。QQ、微信屠了长途电话，水滴筹、轻松筹屠了因病返贫，各种小额贷款公司屠了傲慢的银行，携程、去哪儿屠了种种琐碎繁琐、淘宝屠了中间商……
所以，对于网络巨头的种种行为，我们曾经以为，这只是屠龙少年变成恶龙的古老故事，只能一声叹息。
但是，如果我们仔细一点回想，我们很快就明白，他们根本从来就是恶龙，从来就不曾是屠龙少年。
所以，一旦有了利益之争，他们可以毫不犹豫逼你选择“是要360还是qq”；各种“筹”上面的悲情故事，可能出自他们统一的煽情模板；在美团大数据“杀熟”之前，携程早就这么干过；滴滴顺风车的广告充满了色情暗示和诱惑；蚂蚁金服可以靠30亿本金撬动1000亿的贷款……
他们的出发点从来不是为普罗大众做一点事，而只是借着善良的普罗大众的力量成就自己的事。他们，从来不是屠龙少年，只是隐藏起来的恶龙。
所以，其实我们发现没有，在我们不断让政府改进服务、让国企改进服务的时候，对互联网公司的投诉是最难实现的。
基本上，我们找不到他们的投诉电话，就算终于找到了机器人服务，也终究是答非所问，至于邮件投诉，那简直就是个游戏。
互联网巨头，大概从来没打算真心改进自己的服务。
我们辛辛苦苦、开开心心地用自己的血汗把互联网巨头喂大之后，他们成了最难驯服的恶龙，这真是莫大的讽刺。
03
对于这些恶龙，谈道德谈理想谈企业责任，是没有用，唯一有用的，是刀。
12月14日，国家终于对互联网巨头开出了反垄断罚单，罚了阿里，罚了腾讯的阅文，罚了顺丰的丰巢。
互联网反垄断，磨刀霍霍，甚好甚好。
希望不远的将来，一些互联网巨头会分崩离析。
虽然分家了不一定好，就像移动、联通、电信拆分了之后，资费依然是贵，但是，至少现在我们用户打一个投诉电话之后，也有人会当一回事，认真解决问题了。
用户开始有了当人的感觉。
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