直面武汉居民喊“假的”，是最真实的考察

文| 杜虎
3月5日，中央指导组在武汉青山区翠园社区开元公馆考察，察看社区防控和居民生活保障工作。有业主不忿社区物业假装让志愿者送菜送肉，实际工作却不到位，向指导组喊“假的假的”。孙春兰副总理立即要求，“省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”
据央媒报道，居民反映的问题真实存在，而这恰恰也是中央指导组此行调研的目的所在，那就是倾听社区住户真实的心声，从多方面可印证的信源获悉社区防疫的实际，无碍地了解基层民众的生活安排，以及基层行政怎样帮扶才最有效。居民的呐喊与副总理的回应之间，产生了良好的交流效果。
武汉居民按照抗疫统一部署，在大局之下以静制动，这也是对防控工作的积极参与。因此，妥善安排好广大居民的生活保障，不仅仅是物业和社区工作者的基本义务，也是防控大局的硬性要求，是压实防控举措的基础工程。只在领导考察时装装样子，不去真正落实保障工作，不只影响居民心情，更影响防控全局。
群众有情绪，说明社区的基本生活保障还存在短板。数以百万计的居民服从防控需要隔离在家，肯定会产生相当庞大的生活保障需求。从另一方面说，社区保障工作面广量大，要求特别细致、持续，有短板并不可怕，关键在于要切实解决，而不是“护短”。
社区物业被居民当场揭穿有弄虚作假的行为，这就不只是工作存在短板的问题，而是工作作风的问题。居民作为直接利益相关人，对弄虚作假有切身感受，也最厌恶，而“假的，假的”的喊声，本意上是呼唤施政过程中的人情与暖意。孙春兰副总理在现场的指示内容，是对居民愿望的承认与呵护。
“深入调查，不回避矛盾”，居民的呐喊带来了积极互动。社区物业在执行保障工作中，到底是因为资源不足，无法很好完成小区居民的生活保障？还是说，社区物业有资源，但没有理顺工作流程，保障卡在了什么环节？居民点明了社区物业在上级考察时与平常状态下的反常表现，背后的问题当然要查清理顺。
“杜绝形式主义、官僚主义，坚持务实作风”，这一回应强调了人本主义的工作原则。孙春兰副总理清楚听到了居民的心声，再次重申要以人为本，而不是在形式主义和官僚主义上浮皮潦草。居民保障涉及食物、医药等琐碎的日常需求，不牢靠对接、不扎实执行很容易露馅，形式主义和官僚主义除了自曝其短，根本应付不了。
“实事求是、切实解决问题，提升群众满意度”，这是本次良性互动的核心，也是孙春兰副总理在回应中的问题意识所在、行动指向所在。有什么问题摆出来，解决办法才会浮现，而办法总比困难多。只要保障工作的执行者与居民同心团结，保障工作必然能克服问题取得进步，基层行政也会置于宽广的人性之上。
武汉社区工作人员为居民分发打包好的蔬菜。 图片来源：中国日报。
当居民心意难平，喊出“假的，假的”时，十分希望刹一刹虚假的形式主义作风，中央指导组给予的回应出人意料地快。副总理的指示围绕“真的、真的”展开，要求执行人员态度真、执行真，最终让民众真实感受到保障工作落到实处，真实可触摸、可确认。“假的”呐喊，得到“真的”承接，坦诚对话，乐见其成。总之，开元公馆住户的呼喊，也显出武汉人率直的性格特点。让人欣慰的是，整个事件以居民的求真呐喊开始，中央指导组则以求真务实的筹措相衔接，民众的不忿情绪与施政的冷静专业实现了隔空“对话”与实质交流，后者据此审视工作、压实责任，凝聚的是疫情当前的同衷共诉，官民抗疫的同舟共济。